四种沟通的选择 ~ 如何练习使用非暴力沟通
文/邝丽君 20170525
当我们在学习「非暴力沟通」(Nonviolent Communication，简称NVC)的表达方式时，有时会听到同修说，我这例子不适合用这个方式。或者有同修说，虽然学过了NVC，可是遇到事情就忘记使用，常常令人懊恼。这也是为什么我们要组织练习小组且至少两周要有一次聚会的原因，在聚会中分享使用NVC的经验及持续练习。
聚会中有一位同修分享他的父亲经常抱怨她很少回去看他，他的父亲原来是由她在照顾。后来父亲因身体不好，搬到和姊姊家同住。姐姐住得地方是离她较远的城市。 因为她事业和家庭两头忙，所以就很少去探望父亲。最近父亲一直在抱怨，说她和以前不一样了，事业做大了，不孝顺了....。她听到这些话很难过，她不知道要如何向她的父亲来表达。
一般人可能会责怪自己，「我真是个不孝顺的女儿，我应该常回去探望她的。」。或者责备父亲，「为什么不能体恤我有家庭和事业要照顾，我自己压力很大忙不过来，我也尽量有抽空去看你，现在有姐姐照顾，父亲还在抱怨甚么呢?」。当头脑出现这些句子时，就产生了对自己或他人有批评、责怪、羞愧、自私…等的想法。当有这些想法直接脱口而出时，可能就会产生冲突。
虽然我们学习了NVC的用语，可以化解不必要的冲突。但是说话习惯的转变不是一就可成。学过NVC的人，常常有这样的经验，被他人说，你不是学过NVC吗?这句话也对自己产生了很大的压力。
Ike Lasater（”Words That Work In Business”作者）说，要将新的沟通技巧融入到生活之中是需要练习的。但我们经常忘记这点，以为我们学到一个新的技巧之后就可以立刻把它用出来。我们有一种不切实际的想法，认为自己一旦理解了某件事情的概念，就一定可以做得到。然而「理解」与「做到」是两码子的事。
学习一种新的语言方式，尤其是要改变过去的习惯，那不是一件容易的事情。想想我们年轻学习英文的时候，我们学习了很多文法，可以要开口时却说不出话来。同样的在学习NVC时，也会遇到这种状态。
我们在学习与运用NVC要在生活中经常练习。Ike Lasater建议可以使用「四种沟通方式」(如图一)来做练习。其中两个是关于如何专注于我们自己，另外两个是关于如何专注于对方。 当我们将注意力集中在我们自己内部正在发生的事情时，我们可以静默地在内心说或对他人大声地表达我们的状态。 同样，当我们专注于对方正在发生的事情时，我们可以将猜测对方的状态，我们可以静默地在内心说出或大声地表达自己对对方的猜测。 所有四个选择的核心都在于关注我们和其他人现在正在发生的状态。
四种沟通选择：
一、自我同理（静默/专注于自我）
静默地去体察及命名我们此刻自己内心的观察、感受、需求和请求。
这是与自我同理和自我表达的基础。
二、自我表达（大声说出/专注于自我）
表达我们的观察、感受和需求，要注意避免责怪，批评或命令。
表达可以使用经典或口语的NVC句型
1.“经典”的NVC表达句型：
“当我看到____，我觉得___因为我需要___，你愿意_____吗？”
2.口语的NVC句型：以自我同理的自然语言表达。
三、同理他人（静默/专注于他人）
静默地在内心猜测对方的观察，感受，需求和请求。 这是一种倾听的方式，将我们的注意力放在另一个人身上，试图了解他/她的经历。
四、同理他人（大声说出/专注于他人）
问对方现在正在经历什么？ 也就是说，倾听和猜测对方的观察、感受、需求和请求，要注意不要将内容误导到责任，批评或要求上面。
以上述的例子，运用这四种沟通的方式，我们可以这么做，
一、自我同理（静默/专注于自我）
听到父亲这样说，当时我脑海浮出的想法是这不是事实，我被冤枉了，父亲怎么可以这么说呢?当我觉察到我正在做评断，这时我深深的呼吸几次，身体的反应有胸闷，肩颈很紧绷...，透过身体的反应觉察当下感受是委曲，难过。我需要父亲能理解我现在的状态。
二、自我表达（大声说出/专注于自我）
"爸爸，听到你这么说，我感到很难遇，我希望您能理解我因为工作和孩子正面临高考，无法常常去陪伴你，如果我每周至少打三通电话给你，每两个月去看你一次，你觉得如何?同理他人（静默/专注于他人）
三、同理他人（静默/专注于他人）
当我站在父亲的角度试着去同理他，父亲是感到孤独吗?希望我常去陪伴他吗?
四、同理他人（大声说出/专注于他人）
"爸爸，听到你这么说，你是不是感到很孤独? 你希望我能常常回来探望及关心您是吗?”
当父女产生连结的时候，这时对话的展开就会有温度，父女也可以找到同时满足双方彼此的需要。
不妨您也使用Ike Lasater建议我们的这四种沟通方式来做练习吧~
（作者为清华大学管理硕士、曾任高阶经营管理人，获得美国非暴力沟通中心CNVC培训师候选人认证，并在台湾及大陆两地开设非暴力沟通工作坊。）
参考资料：《这样说话，赢得职场好关系》，作者：Ike Lasaster，光启文化出版2014年9月。
