练习-淘宝拉新/促活运营方案
本人一枚菜鸟，下面是我练习的，如若有不足之处，请您指出 我会非常感激。
淘宝拉新/促活运营方案
关于此文档
文档名称：淘宝拉新/促活运营方案
版本：1.0.3
撰写人：xxx
撰写时间：2020.06.30
预计上线时间：2020.08.01
读者：产研、运营、市场、技术
全局说明
概念说明
SEM：Search Engine Marketing搜索引擎营销
SEO：Search Engine Optimization搜索引擎优化
ASO：App Store Optimization应用商店优化
KOL：Key Opinion Leader关键意见领导者
KOC：Key Opinion Consumer关键意见消费者
DAU：Daily Active Users日常活跃用户
ROI：Return On Investment投资回报率
POI：Point Of Interest兴趣点
CP：content provider内容提供商
大R玩家：R取自RMB，义同氪金玩家
UGC：User Generated Content用户生成内容
PGC：Professionally Generated Content专业生成内容
OGC：Occupationally Generated Content职业生成内容
PUGC：Professional User Generated Content专业用户生成内容
EDM：Email Direct Marketing电子邮件营销
AIDA：艾达法则，Attention——Interest——Desire——Action
全局方法论
表1全局方法论
目录
淘宝处于B2C电商行业龙头老大地位，但作为一个电商APP，吸引访客并且刺激访客产生购买行为并转化留存是关键，但从关键词词云分析、活动落地、贯穿消费行为全程的客服等环节来看，扔有不足之处，体现在于上述所说的几个方面，因此，本次拉新促活方案主要是对90天内未有购买行为的用户进行激活（再次产生购买行为），预算为一个月20万，且目标是每天激活3000人。
90天内——————>激活范围区间
预算———————> 代价评估
每天激活3000人——>流量增长
[if !supportLists]1. [endif]跳出率高，折扣商品并没有很多直接显示给用户，位置隐蔽
[if !supportLists]2. [endif]较多用户购买力较低，少精神激励
表2表述语义界定
通过分析该类型用户的相关数据，将其进行分类。此处仅根据用户的使用行为将该部分用户分为以下几种类型：
类型1：首次注册后，90天内未打开APP或者90天内打开APP次数少于30次的用户；
类型2：90天内无搜索关键词、浏览少量推荐内容（200次以下）的用户；
类型3：90天内有搜索关键词且经常浏览搜索结果页面商品、浏览大量推荐内容（300次以上）但很少产生购买行为的用户；
类型4：90天内有搜索关键词且经常浏览搜索结果页面商品且有添加收藏行为，但很少产生购买行为的用户；
类型5：90天内有搜索关键词且经常浏览搜索结果页面商品且有添加收藏行为，浏览微淘其他内容社区，但很少购买行为的用户；
类型6：90天内有搜索关键词且经常浏览搜索结果页面商品且有添加收藏行为，浏览微淘其他内容社区，并且关注某些店铺动态，偶尔评论过一两条动态，但很少购买行为的用户。
根据上述6种类型用户行为划分，列举以下用户类型对应的特征及思考：
表3不同用户类型对应特征及思考
表3不同用户类型对应特征及思考
通过以上分析足以看出，提高用户活跃度、吸引流量增长、老流量带动新流量（鲇鱼效应）、留存率是本次拉新/促活运营方案的偏重点。
表4用户类型对应运营方案
运营方案1-用户类型1：
群体：首次注册后，90天内未打开APP或者90天内打开APP次数少于30次的用户
根据AIDA公式编写文案，根据用户点击情况筛选出最好的反馈情况最好的文案，将文案推送，每天最多一次。
·时间：8.1-8.30 ；16：00选择在登录人数最多的一次时间段推送，每周1次
·人员：运营
·排期：8.1宣导，8.2-8.10测试效果，8.11开会调整 陆续依照最近一次开会制定的策略计划执行
（2）用户召回
由长期活跃的用户召回90天内无登录行为的用户，并给邀请者和被邀请者发放活动津贴。
·时间：8.10-8.30
·人员：运营，技术
·排期：
8.2-8.9安排技术人员上线活动津贴活动
8.10-8.30安排运营人员跟踪数据，每天跟踪指标并统一到一张表格里，可视化出来，以便于观察影响
运营方案2-用户类型2：
群体：90天内无搜索关键词、浏览少量推荐内容（200次以下）的用户
（1）订阅号助手推送信息
根据AIDA公式编写文案，将推送内容通过“消息”中的“订阅号助手”推送出去，头条和次条均可。
·时间：8.1-8.30 ；16：00选择在登录人数最多的一次时间段推送，每周1次
·人员：运营，技术
·排期：8.1宣导，8.2-8.10测试效果，8.11开会调整 陆续依照最近一次开会制定的策略计划执行
（2）开辟流量入口+导流
给用户提供更方便的入口，将折扣商品直接开门见山地摆在用户面前，将折扣价用“黄+红”等鲜艳的颜色圈出，吸引用户，引起他们的注意。
·时间：8.10-8.30
·人员：运营，技术，产研
·排期：
7.20-7.21安排负责技术人员上线流量入口
7.21-7.30技术安排期限
8.5-8.7安排运营人员跟踪数据，每天跟踪指标并统一到一张表格里，可视化出来，以便于观察影响
运营方案3-用户类型3：
群体：90天内有搜索关键词且经常浏览搜索结果页面商品、浏览大量推荐内容（300次以上）但很少产生购买行为的用户
（1）推出折扣商品
在千人千面的“猜你喜欢”智能推荐页面上头五行（大约10个商品的位置）摆放折扣商品，
（2）90天内产生的首单减免并且产生鼓励金
系统给90天内未产生购买行为的用户带标记，如若此类用户在90天内产生首单购买行为，将自动减免并显示在订单提交界面，支付成功后跳回界面上为用户发放鼓励金，让用户从心里得知我下次还想用掉这部分鼓励金的感觉。
·时间：8.20-9.10
·人员：运营，技术，产研
·排期：
7.20-7.21安排负责技术人员上线，前端、后端、服务器部署共同参与
7.21-7.30技术安排期限
8.5-8.7安排运营人员跟踪数据，每天跟踪指标并统一到一张表格里，可视化出来，以便于观察影响
运营方案4-用户类型4：
群体：90天内有搜索关键词且经常浏览搜索结果页面商品且有添加收藏行为，但很少产生购买行为的用户
（1）津贴补助
大量津贴放进用户红包内。
（2）满减优惠
给用户发放满减优惠券。
·时间：8.1-8.30
·人员：运营，技术，产研
·排期：8.1-8.2陆续分批发放优惠券到用户账户中
运营方案5-用户类型5：
群体：90天内有搜索关键词且经常浏览搜索结果页面商品且有添加收藏行为，浏览微淘其他内容社区，但很少购买行为的用户
（1）门店新客优惠
如果判定该用户为店铺的新客，给用户发放优惠券，刺激首单消费。
（2）满返店铺代金券
店铺专属的代金券。
（3）满减优惠
给用户发放满减优惠券。
运营方案6-用户类型6：
群体：90天内有搜索关键词且经常浏览搜索结果页面商品且有添加收藏行为，浏览微淘其他内容社区，并且关注某些店铺动态，偶尔评论过一两条动态，但很少购买行为的用户
（1）门店优惠
店铺小份额减免优惠券。
（2）芭芭农场
类似“签到”玩法。其实只要用户付出成本，而且像农场种菜等休闲玩法都是人们在碎片化时间动动手指头玩一下的，而刚好如果用户沉浸玩法时，再加以“福利”驱使，会让用户转化为我们的忠实用户的。
（3）我的淘宝中新增“提现”字眼的活动入口
在淘宝中的“我的淘宝”增加“提现”活动入口，邀请好友助力提现。可以这么考虑，奖池设10000元，第一次邀请3个好友可以瓜分100元，第二次邀请须达到5个好友可以瓜分200元，以此类推。
·时间：9.1-9.30
·人员：运营，技术，产研
·排期：
7.1-8.1安排负责技术人员准备上线流量入口
8.1-8.5测试
8.6-8.7验收功能
8.8-8.9评审
9.1上线发版
活动期间安排运营人员跟踪数据，每天跟踪指标并统一到一张表格里，可视化出来，以便于观察影响
预算表
通过此次活动，观察收集不同促活方式用户的反映数据，并不断改进方式，提高用户促活率，以使最终活动成功率达到80%及以上。
