可复制的沟通力

一说起沟通，脑海里会有一幅身边的人滔滔不觉的在说话，心理会羡慕，也希望自己能是那个能言善道的人 。如果说人类社会是一张网，我们每个人是网上的结点，而人与人之间必然就是线，才能相互连接，这个线就是沟通。沟通是不是可以复制？那是必然，沟通是可以复制！

第一，沟通的目标是“口服”而不是心服

在人际交往中，大部分的烦恼来源沟通不畅，我们评价沟通喜欢用有效或者无效？真正的沟通是令对方心服而不是口服，我们在沟通中在乎的是结果，，对氛围、过程、对方的感受都不重视，这是显而易见的口服而不是心服。这种沟通带入工作中，员工带着心里不服气的状态做事，时间一久造成不该有的内耗，不愿意认真完成工作。与我们的工作达成的目标大打折扣，也就是沟通效果没有达成！沟通目标不止一个，分别是自己，为对方为彼此

沟通三要素：1、明确的沟通目标，双方围绕这个目标，不偏离主题，沟是方法，通是目的，在现实中我们会经常犯错，对方喋喋不休说了很多，却不知道她要表达的是什么。

举例：孩子打翻咖啡的时候，你会怎么沟通？

2、沟通善用语气和语调，同一句话，不同的人说出来，结果不同，有人喜欢直接，有人喜欢激情四射，有人喜欢讲事实，有人喜欢讲感觉-------，要注意沟通中的语气和语调

3、用肢体语言为沟通加分，我们可以通过肢体语言增加对方的好感，消除彼此的陌生感和防备心，比如竖起大拇指，点头的认可，

第二，沟通的本质是尊重和合作

尊人者，人尊之，沟通中如果缺乏尊重，中以一种自以为是的方式与对方沟通，只有学会和对方平等的角度上，对方会对你产生好感，打造良好的沟通氛围。什么是真正的沟通，就是从她的视角度看她的喜欢的沟通方式，沟通中有以下四种模式：1、委屈和讨好，就是我们经常说的老好人，一心一意的为别人好，长期的委屈自己，讨好别人  2、控制和强势，对她人关注的很少，只关注自己  3、忽视和无助，不关注自己，同时不关注对方，也就是懒的沟通和不愿意沟通

在沟通中特别要学会处理情绪和信息，你是知心大姐？拒绝沟通？冷面杀手？沟通专家？不喜欢的沟通方式有哪些？

1、喜欢给对方贴标签，比如工作不积极？不会沟通？2、忽视对方的感受 ，强迫对方接受自己的目标 3、用威胁的口气说话，破坏人与人之间的尊重，尊重像什么，比喻就像空气，它存在的时候感觉不到，但它以旦丢失，立刻会感觉不舒服  3、喜欢与他人攀比，在《史记.项羽本岗》中，项羽曾说一句话，富贵不归故乡，如锦衣夜行，谁知之者。喜欢攀比的人，无非就是希望通过获得别人的认可，会无意中伤害别人，心里不是滋味。

第三，沟通高手都善于掌控情绪

人类的大脑可分为三个层次，其中最核心的是脑干，是爬行动物脑，主要是负责人的心跳、呼吸、睡眠等生理活动，中间的一层为脑缘，也叫情绪脑，主管人的情绪、记忆、提问，最外层为大脑前庭，主要负责人的语言、逻辑、认知、反射、意识等高级思维。利用复述和认同感染对方，告诉对方，你说的对，获得对方的认可，这种沟通方式让对方和自己产生一种情绪链接

第四章，沟通从了解需求开始，洞悉对方真正的需求，了解一个行为的背后需求，我们也找到对方沟通的窗口。人的需求分为5个层次，生理，安全，归属和爱，尊重，自我实现的需求。