客户买基金亏了找我算账，怎么破？

“股指一道光，绿得心发慌。”

我身边很多朋友自嘲说被这震荡的市场撞到脑震荡了。天台除了世界杯输球的人，也不缺“被绿”的人。

从去年底到现在行情一直不太好，千股跌停了两次，买基金的很多人也只能眼巴巴看着收益狂跌。

很多投资亏钱的人内心OS是这样的：

“早知道会跌这么惨，我就早点割肉了，还能少亏点。要不还是再等等，过段时间就会涨了吧……”

“我就说不买不买，那个银行基金经理小王非要我买，现在亏了吧！哼，找他算账去！”

那些“凭本事亏钱”的人，会自己找应对策略。而那些在银行买基金的人，就很容易把亏钱的责任怪在理财经理的头上，把愤怒、焦虑、不安、抱怨等等负面情绪发泄在理财经理身上。

银行理财经理在这种时候成了高危职业，一方面自己也要面对市场下跌的损失，另一方面还要安抚客户的负面情绪。这种时候，理财经理怎么应对才能安（保）抚（住）亏（自）损（己）的客（小）户（命）呢？

首先在心态上理财经理自己要能理智、客观地审视市场，保持你的专业性。面对客户的负面情绪，千万不要为了安抚而把亏损的责任揽到自己身上，也不要跟客户一起吐槽市场。

不管怎样都要保持淡定，告诉客户你理解他，是跟他站在同一战线的，给客户信心和正能量。

你可以分析市场上一些积极信号为客户树立长期的信心，比如高层对资本市场的积极评论、历史上同样情况出现仍为投资者创造良好汇报的案例等等。

帮助客户调整好心态后，理财经理的职责就是要帮客户找到有效的解决办法，所以这种时候就应该诊断客户的资产配置和持仓情况是否合理，给到客户合理的投资建议，比如市场下行时最好的布局工具——定投。

归根结底，理财经理还是要发挥专业价值，重拾客户的信任。要当客户的指明灯，而不是出气筒。