有趣的峰终定律

“峰终定律”是诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼提出的。

他认为：人的大脑在经历过某个事件之后，能记住的只有“峰”（高潮）和“终”（结束）时的体验。

套用到营销上来说，就是顾客能记住的只有最好的体验和最后的体验。

这句话我感触颇深。

就拿我所在城市的零售业“神话”胖东来而言。在胖东来的卖场里几乎处处都是绝佳的宾至如归的购物体验。你会感觉到打心眼里得到尊重。同时他们的购物终端——售后服务更是细致入微到让人感动。曾经有一位顾客在胖东来购买冰箱，因为冰箱太大，无法经过狭窄的楼梯，胖东来竟然安排人先将楼梯扶手卸下来，待冰箱入户后再把楼梯扶手装上去，这些服务都是免费的。

我想，这家企业之所以红火，之所以让老百姓交口称赞，正是暗合了神奇的“峰终定律”吧。