资深管理分享 ——客户流失的原因以及挽救措施
老客户对公司而言意味着什么？为什么公司都会要求员工要重点维护老客户？
因为，和老客户的交易简直就是不要太轻松啊！流程不用介绍；下单轻车熟路；付款超级爽快；一旦出现售后问题也能靠着感情基础很快解决；经常免费帮你做广告和介绍新客户；但是，不管多么好的客户，也可能会在某天突然就流失了……
原本好朋友般的顾客，突然间对你发的促销信息，节日问候，礼品赠送等都没了回应。等你反应过来打电话问候时，对方却是不咸不淡，客气敷衍的态度了。再提产品吗，人家也明显面有婉拒的意思，让人不解，毫无征兆的就丢失了合作。
只能说顾客心，海底针，那么，客户流失一般都有哪些原因呢？
一、不可逆的原因
也就是指因为某些原因无法挽回的客户。
1、只是为了满足某种短期特定需求的消费。
比方说，男生为了舞台效果而购买的长发道具等。
2、外部原因导致的分手。
因为特定情节、感情、其他因素等不再是品牌的拥护者。
比方说，因为身体的原因，再也不能享用某种食品。
【挽救措施】
这种情况下一般不介意挽救，因为消耗的人工成本太高，并且挽救效率太低。
二、竞争对手导致的客户流失
由于竞争对手的优秀表现或者短期让利，导致了客户的重新选择。比方说，双十一促销，竞争对手的价格比我们低了15%。在产品相差无几的情况下，客户自然容易被对方带走。
【挽救措施】
最大化发挥自身的优势，时刻关注竞争对手动向、营销策略、体验设计、价格政策等，及时调整和补救，多关注客户的购买体验以及打原先的感情牌，避免竞争带来的客户损失。
三、产品质量导致的客户流失。
因为产品质量、体验流程、售后服务、品牌设计等不被客户所喜欢，导致的顾客流失。
1.产品质量问题，基本上更换2次无以后客户就会果断换另一个牌子的了。
2.售后服务问题，遇到紧急情况，客服不能第一时间帮忙解决问题或者服务态度不好，也会让客户选择不再跟你们合作。
3.品牌设计不新潮，退出的新品没有特色或者已经在市场中属于常见的品类，自然不会让客户选择购买。
【挽救措施】
企业一定要对客户的投诉原因进行梳理，以及对反馈意见进行搜集，快速完善解决忠诚客户流失的痛点问题。
除了以上三点，下面四点也是客户流失的重要原因：
1、客户的忠诚度下降；随着信息时代的到来，消费者开始从电视、微信、微博、朋友圈、淘宝等多种渠道获取更多相同商品信息并进行比价，拥有更多的选择往往容易让消费者的忠诚度下降，而忠诚度下降则意味着客户随时都会离去。
2、客户对服务的要求更加苛刻；现在消费者除了需要更高质量的产品，对服务的要求也有所提高，例如客服回复效率、发货速度、退换货服务售后服务等，一旦对服务不满意也会离去。
3、客户管理工具跟不上；只能依靠内部管理系统登记客户电话，而手机号码经常变换，客户又不会通知商家，所以商家容易在客户联系丢失上导致大批客户流失。
4、聊天记录难保存；客服跟客户沟通的聊天记录很容易丢失，等到再次服务时可能已经想不起来之前的沟通情况，这时一旦客服分析不到位，就容易造成客户体验不佳，进而流失。
5、员工不良行为导致客户流失；员工私底下辱骂客户，或者离职时带走客户。
综合以上所述，企业只要针对以上几点进行总结和给出解决方法，那么怎样解决客户流失等方面的问题自然也就解决了。
其实，在客户管理上，建立专门的微信管理系统，能最大化的帮助企业留住客户，并且提升企业销售业绩，建立企业专门的微信管理系统能够帮助企业带来什么呢？
1.简单管理客户
对公司所有微信的客户进行统一管理，可以对客户扩展做详细的资料备注，对不同类型的客户通过多维度标签分类管理。昵称修改标签分组都会实时同步到手机端微信 。
2.客户资源保护
粉丝信息、聊天记录等数据云端永久存储可随时调取查看，防止员工恶意删除微信好友。即使过度营销被封号，客户资料和聊天记录都会永久存在，可以用小号加回来继续跟进
3.无登陆限制
非网页版微信开发，新注册的微信也能使用 IP统一，告别“登陆环境异常”，远离封号。
4.员工离职后客户的维护
员工每天上班不用接触手机就可以跟客户沟通， 解决离职员工带走公司手机微信的困扰 。
5.批量发朋友圈
后台统一编辑好朋友圈素材 和精确查找手机号添加好友通过分组、标签等多维度精准定向推送朋友圈 。
6、批量转发朋友圈
还有自动加粉,自动养粉,模拟人工点击,安全稳定防封号,支持批量加人/批量转发朋友圈等功能，助力企业成功微信营销!
建立企业微信客户管理系统以后，不仅节省了人工成本，还提升了员工的工作效率，让公司管理层也轻松了不少，而且在也没有出现之前小王的情况了，因为聊天记录永久保存，即使员工在自己的号上面删除了聊天记录，领导还是可以随时调出来查看，在一定程度上起到
所以，对员工在微信上逍遥法外的行为，企业一定要建立自己的管理体系，做好企业微信管理，如果你想了解更多关于微信管理系统的知识，欢迎扫码咨询。
