互相理解，耐心解决一切问题

今天终于开启一年级新生网上报名。第一天，肯定会遇到这样那样的问题，网络拥堵、信息不对、不会操作、发通知不认真读等等。可以说问题是超级的多，非常理解家长，因为关乎孩子上学的问题，父母辛辛苦苦给这买房子，就是为了上学，怕耽误孩子上学，这都能理解。

大部分家长打电话咨询都是非常客气的，也有一上来就是满嘴都是怨气的。由于今年我们是新系统，操作工作中本身就不保证系统的严谨性，这就导致很多人可以说是怨声载道的。像极了现在的“网络喷子”，总觉得好像什么事都和自己过不去，都和自己对着干，尤其是关于自己切身利益时，类似于以前的“愤青”。有的来电话后，直接就是你们的系统怎么这样，其实这样不是我们的系统，这是省里统一的系统，尽管前期我们培训过，但是培训没有实操，遇到问题解决问题。比较理解的家长，会来电话非常客气的咨询，我们也会耐心的解答，耐不住的家长就开始各种抱怨。

我认为不管是什么样的家长我们都要耐心解决，因为生气也解决不了问题。这也是教学生这么多年自身最大的感触。刚参加工作的时候，会给学生生气，有一天我突然发现，当我大声给学生讲话，严厉批评学生时，我的后背居然会瞬间出汗，从那以后，我几乎上再也没有给学生生过气，反而多了很多的理解。理解学生，有谁不犯错呢？孩子还小，很多道理他们都不明白，我们能做的就是尽量去讲道理。尤其是后来当了爸爸以后，我更是能控制自己的脾气了，孩子他就是孩子，他就是有很多东西不知道，假如小孩子就懂很多道理，懂很多人情世故，那这个世界还是挺有意思的。理解家长，家长抱怨生气的初衷还是为了孩子，我们作为工作人员其实也是为了孩子，既然是这样，大家的目的都是一样的，何必还要生气呢？耐心解答，线上报名不成功，我们可以线下，耐心解决即可，少一些抱怨，多一些理解，耐心去解决一切问题，我相信什么工作都能做好。

另外我想说，不能什么事都高高挂起，我们作为工作人员就要完成我们工作人员应该做的。早上来了四位老师作为咨询的解答老师，有两位老师刚开始在空调屋里呆着就是不出来迎接家长，这让我有些不能理解，我就给他们讲了，他们说不知道咋回答，我说不知道咋回答更应该出去看看其他两位老师是怎么回答的，你们在这坐着岂不是更不知道了，尽管大家只来这里服务一天，那就做好自己这一天的事情。希望他们能理解我的意思吧。我记得曾经的一位领导曾经给我说过，当老师的，可不是简简单单的教课本，教课谁不会，可以说给大街上找个人，培训一下，他教学生应该也没有问题。学校的工作是方方面面的，不要只会教学，还要学会其他事情。招生工作也是众多工作中的之一。我也能理解老师，毕竟是假期，把大家叫过来，实在也是不容易，我早上也迟到了10分钟，我太能理解了，每个人的家庭情况什么的都不一样，让谁来，谁也不想来，不过既然来了那就把自己的工作做好。