老板吵架,我这样处理
2022-10-10 本文已影响0人
吕晓兰
老板与生产经理battle起来,竟然能到达忘我状态,我最担心没有结论的讨论。
回顾目标:想要解决生产现状。
评估效果:可视化白板展示完成。
分析原因:
一开始是对现象描述。生产现场的混乱,员工效率不高,产出与成本对冲,临时工与正式工的比例,打样信息出错等。1个小时下来,已经离结论越来越远。于是我拉出了白板:
第一步,尝试提问聚焦问题分类:
1)效率问题:跨部门配合还是内部管理?
2)产出与成本:非标生产、工序安排是否合理?单价成本与人工成本动态监控。
3)信息出错:是市场源头的信息真实性,还是信息传递过程失真?
第二步:引导结论。本次沟通目标,想达成什么?我顺手拉过那张新买的白板,归纳出问题点和改善计划。
两个小时的精华提炼出来,我也开心的回家吃饭了。
改善行动:
1、讨论内容需要及时提醒成员,聚焦目标,哪怕他是老板。
2、形成结论。归纳谈话内容提及的问题点,列出改善计划,动态跟踪。
我的感受是,归纳能力重要,精准表达必要,提对问题才能找到真正的答案,这些能力,不是一蹴而就,但需要一日一日的刻意练习。就算是老板,也不例外。
很多头马伙伴抗拒机械做演讲,其实演讲的训练是用来解决工作、生活中的问题。比如聚焦积极态度;建议与反馈的区别;有人打断你的演说怎么处理;发生冲突怎么处理。哪一条放到工作中,都能吊打一批中层管理。
用热爱演讲成就未来。