做社区团购，连锁便利店团长如何抓住机遇 不掉队

这是2020年2月，疫情期间，公司刚上线上业务那会儿给团长做的一个分享，记录一下。

今天我给大家分享的主题是读懂市场大趋势，抓住提升门店利润的机遇，坚决不做掉队的那一个人。

希望大家通过今天的分享，对于线上业务以及线上市场能够有一个更清楚、全面的了解，学会采用线上线下结合的模式提升销售，同时对于自己的所处的环境有一种危机意识。

一、真正的危机和真正的机会已经来临

我之前看到这样一篇文章，我特别的感慨，是说新潮传媒，他说的帐户上有10亿的资金，但是到了今天，依然要宣布裁员500人。2020年的，我们的市场整个受疫情的影响，是非常的大。包括海底捞，包括西贝这样大的餐饮连锁企业都觉得非常的困难。其实任何事情都在难的时候，他都有一个对立面，那就是机会。

（文章链接）

今日头条有分享过一个内容。就是在未来的几个月内，只要快递能够正常恢复营业的话，所有的线上生意当都会翻N倍的增长。所有的实体生意都会下滑，虽然说他这里说的下滑80%以上，是有点夸张了。但是我们部分门店可以结合自己的实际情况观察，是否有下滑。危机来临的同时，一定是伴随着另外一种机遇。我们便利店团长如何把握机遇，维护好现有客户的同时带来新的增长变得尤为重要。

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另外今年的这个疫情是特别的严重，导致经济受了非常大的影响。国务院政策都非常鼓励传统的商贸企业大力的发展，线上线下互动。同时推动实体店去转型，现在死守店铺的时代已经过去了，所以线上经济的发展是当下时代的一个重要的趋势。

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公司从疫情开始，就很多保障民生的工作。而我们门店在疫情期间也从未歇业，我们的线上业务也是在这样的特殊环境下应运而生的。而集团对于线上业务的发展今年也是非常的支持和重视，因为特殊环境对于线上业务来说代表的更是机会，因为所有的民众不能出门，都需要满足我们日常的需求，解决吃的问题是首位。

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这也是互联网时代带给我们的发展与进步，让我们在能够利用线上线下相结合的模式，顺利的开展我们的业务。特别是对于我们的团长来说，线上也是一个很好的补充。利用好社群，采用线上线下结合的方式，在做好本职工作的同时，维护了客户，还增加了收入，真的是一举多得的事情。

从线上业务开展后，我发现我们门店之前做过团购的团长能够很快的上手，无论是从社群人数还是团长对后台的操作、微信的使用和产品的敏感度，都比其他之前没有做过团购的团长要快很多。

这说明其他以前没有做过团购的团长就已经落后于以前做过团长了，如果你现在还没有危机意识，还不开始学习如何去做线上业务，在未来，传统业务模式改变的时候，可能淘汰的就是你。

通过以上的分析，我希望还有没有进入状态，没有意识去做线上业务的团长能够对摆正心态，跟上公司的发展节奏。踏实去拉新，每天给自己设立一个拉新的目标，用心维护每一个客户。

我始终认为做事情，首先需要自己认可，发自内心的去做才会有好的结果。否则告诉你再多的技巧和秘诀都是白搭。在未来，不会做线上业务的人可能会失去很多机会。

二、摆正心态，做好拉新，重视拉新

我希望所有的团长都能够积极主动的去做我们的社区团购业务，团购业务第一步拉新

拉新千万不要不好意思，你不拉这个顾客入群，迟早会有别的团购拉他入群，因为现在的团购业务非常发达了，已经被大众所接受，我们的客户已经被市场教育。

当然，即使你今天拉新被拒绝了也不要紧，你可以邀请第二次打三次

实在到现在所有未满200人以上的团购社群我希望团长能做以下三件事情

[if !supportLists]1、[endif]硬性规定门店所有员工，每一个进店的顾客必须邀请进群；

[if !supportLists]2、[endif]编辑一条微信群发给十个熟悉的顾客，邀请顾客为你拉新。

微信话术：亲爱的，您好我是便利店某某店的某某某，我们门店现在每天都有步步高的新鲜水果蔬菜供应了，品质特别好，在微信下单，头天下单第二天就到了，我拉你入群，业务开始，急需人气，麻烦你帮忙在业主群推广下，超级感谢。

3、给最近取货的顾客发一小红包（金额1.88~5.20不等），邀请已购买的顾客给你传播，带来的也是最精准的顾客。我之前顾客给我拉10个人以上进来，就直接发18.8.吃人嘴短，拿人手软，真心回馈顾客，别人肯定也能感知到。

三．用好社群，线上线下互补，把社群的作用发挥到极致。

我们建了群，加了顾客的微信后，店铺的新品，促销活动、清货的商品都可以通过社群和朋友圈第一时间告知顾客。

1.群内发起店内产品的接龙活动

例如生鲜门店最近顾客需要的馒头，米粉之类的不能保存久，又有很多顾客需要的产品，大家完全可以头一天在群里发起接龙，按照接龙的数量下单来货，既满足了客户需求，又降低了损耗。

（门店案例）

2.门店清货案例上次锦玉华庭的团长也在群里分享了自己在群里清货的案例，这些经验大家完全可以用到自己的门店运营当中去。

（门店案例）

门店到新货，门店的陈列都可以发到群里去，让顾客第一时间了解信息，减少恐慌。

（便利店案例、生鲜店案例）

这样也能极大发挥群的作用提升信任度和那些没有实体店的相比这也是我们的优势。

目前这一块我们也是有所欠缺，希望大家听完今天分享以后，能够把这块做起来。

 

四、关于售后一起来聊聊

最后，我想给大家总结下最近一周反馈最多的问题：售后。

虽然我多次在群说了，不允许在群里售后，但是还是抵挡不住大家需要售后的心。

每天早上我发完早安问候后，10点左右打算来一波今天的实拍图的，在我还没有来图之前，大家就相后开始发差评，我总结了主要有以下三类，我分别附上解决方案，希望以后此类小问题大家就不要一大早发到群里了。

1.少货，或者多到货；（处理方式：少货的直接退款，或者尽量用多的货去补给客户，灵活处理）

2.生鲜水果蔬菜有坏的（处理方式：团长自己在后台给顾客发起售后，在拣货人员一个晚上拣几万份货，偶尔有坏的概率也正常）

3.包装损坏（影响使用就在后台发起售后，不影响使用就自己擦干净给客户）

在处理售后这件事情上，希望大家能够有一个良好的心态，公司和团长是拥抱发展的，同时面对售后我们需要多一点耐心。

另外请大家思考下，如果有顾客一大早在你的群里发一堆不好的图片，会不会影响其他顾客的心情，我们团长群也是一样的。单个门店的菜不代表所有的品质，反而会影响其他团长对这款商品的判断。我希望我们的群里更多交流的是如果拉新、转化、裂变更多客户，同时分享每天到的好商品。

总的来说，2020年危机中暗含着商机，希望每一个团长都能够好好的把握和珍惜时代的机会。我相信跟着公司的节奏一步一个脚印，踏实行动，努力过后我们会发现我们收获的不仅是后台的收益，还会成为一个更好的自己。

今天晚上我分享就到这里，希望今天晚上的内容能够对大家有帮助，谢谢各位亲爱的伙伴们的准时在线聆听。