4种类型“Why”：产品背后的驱动力是什么

最近看到的一篇文章，讲述的是一个需求阶梯的一个概念，这是一个产品人员创建的一个简单又有效的工具。 它结合了Simon Sinek的最佳创意，来自于他写的书《Start with Why》（从‘why’开始着手），以及Clay Christensen的需要做的工作框架（Frame of 'jobs to be done'）的经典体系。

需求阶梯

那么，如何确定产品背后的‘why’？

引用亚马逊总裁杰夫贝索斯的一句话：

“人们经常会问10年后世界会有什么不同，更重要的问题是什么会是相同的”

我们要发现它们的共同点，因为变化是一直存在的。

下面有4种适用于几乎所有消费者体验和产品的模型。 这些观点之间并不是相互排斥的，在许多方面有重叠，但其中某一个观点能更多地呼应起其它的观点。

1.客户的稀缺资源

现在客户最稀缺的资源是什么？ 是金钱，时间，精力这三个原素。

无意中看到一个这样的米姆(meme)，这是一个很好的产品框架。

Products Meme

孩提时代，精力旺盛，时间充裕，每天只用完成作业就可以了，但是没有经济能力，大多数都来自父母给予。到的青年时代，有了一定的经济能力，精力也还不错，却没有很多时间，这个时候大多数的人都是为了事业，工作而奋斗。到了老年时期，退休了，也不用为了工作，事业去忙着赚钱，却没有更多精力和体力。

通过这个米姆，贝索斯回答了“10年后世界什么是相同的”，亚马逊的客户总是想要更低的价格（金钱）和更有效率的快递（时间）。 亚马逊的战略是通过专注于这些核心客户需求而建立。

2.人类六大核心需求

这个概念是安东尼・罗宾提出的，他是一位成功学导师，当提到他的名字时，人们通常会回答两个阵营，要不就是“我爱他，他很棒”，要不就是“他就是邪教领袖，一个搞传销的”。 无论您的个人观点是什么，他书中提到对人类六大核心需求的框架体系仍然是一个经典。

• 确定性：对安全性，稳定性，可预测性，舒适性的需求。
• 不确定性/多样性：需要惊喜，兴奋，新奇，变化。
• 爱与联系：需要被社会依恋，被社会的认同， 感受到联系和爱。
• 意义：拥有自豪感，感到自己独一无二和被需要。
• 成长：个人成长，包括精神，情感，智力三方面。
• 贡献：保护他人，关心他人，服务他人。

有趣的是，安东尼认为，如果你的产品体现了其中的三个核心点，任何的体验，产品或者行为都会让人上瘾。

举个例子说明一下，社交软件Facebook解决并且满足了：（1）爱与联系：通过网络与朋友的建立感情联系，（2）重要性：发布的内容得到了反馈，或者被赞。（3）多样性：客户永远不知道Feed流中会出现什么。

在其它领域也同样适用。

3.七宗罪

七宗罪相信很多人都熟悉，电影或文学作品都有不少描述过，许多产品也解决了七宗罪中的一个：

• 傲慢
• 贪婪
• 情欲
• 妒忌
• 暴食
• 懒惰
• 愤怒

产品只要针对这七宗罪中的一种，便能产生上瘾。 在这个体系框架中，Facebook解决了傲慢； 优步和亚马逊解决了懒惰和贪婪；大胃王密子君直播吃30斤小龙虾体现暴食等，还有一些案例和社会现象热点可以尝试参考看看还有哪些符合条件，不过不要在法律边缘性试探（微笑）。

4.人生的意义

最后一点，一些心理学家为人生的意义提供了框架：

• 对于弗洛伊德来说，是为了寻求快乐。
• 对于尼采来说，是对权力的追求。
• 对于弗兰克来说，是活出生命的意义。

人背后行为改变和认知偏差的一个关键原则是寻求快乐并避免痛苦。 在设计产品体验时，这一直是一个很好的出发点。

我们看到一些产品服务的兴起，这些服务是专注于为客户寻求生命的意义，比如减压，面对情绪等等，正念冥想就属于这种，还有feed流这类给客户产生回馈。