03 同理心训练：怎样理解愉悦和不爽

情绪和理性

情绪是底层操作系统，后天学习的只是技能，都是安装在操作系统上的app。其实我们后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但真正驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。

知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。

用户无法像专业的产品经理，分层次说出他的体验，他能展现的就是用户情绪

生物性情绪

四种基本生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
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愉悦就是被满足。需求被满足，这种感觉就是愉悦。一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。

满足就是愉悦，不满足就是不爽。如果我没有满足预期，或者本来在一个满足状态，突然被剥夺了，这也是不爽。

做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。

满足是度量产品、人与人关系的刻度

• 衡量产品到不到位
• 衡量和一个人的关系
• 探索自己、认识自己

为什么让你照着PPT联系3次，你就是痛苦。而乔布斯为了apple大会对着PPT联系100次，依然乐此不疲。
为什么你大嫂卫生很痛苦，而有人视大嫂房间不厌其烦，一天扫三次。
为什么同一个点上，有人痛苦，有人预约？

你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。

你对某些东西感到预约，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了，其实你就会与众不同。只有持续的满足和愉悦，才能支撑一个人持续投入一万小时（一万小时专家理论）

你吸收谁的营养，你就变成谁。你靠什么满足，你就成为它的样子。什么东西持续满足你，什么东西让你永远不爽，这就是你的命运。