比设置AED更重要的是，让我们重新思考“人本服务”

上海市红十字会和中国铁路上海局集团有限公司昨天在上海虹桥火车站候车厅共同启动“服务进博，你我同行”———世界急救日主题宣传活动暨上海铁路系统设置AED公益项目。在现场，市红十字会与上海开放大学、上海老年大学签订了应急救护培训合作协议，开展了首届中国国际进口博览会红十字志愿者现场应急救护演练。（央广网9月10日）

AED作为新时代的产物，不仅仅是种急救设备，更是一种急救新观念，一种由现场目击者最早进行有效急救的观念。它有别于传统除颤器可以经内置电脑分析和确定发病者是否需要予以电除颤。除颤过程中，AED的语音提示和屏幕显示使操作更为简便易行。自动体外除颤器对多数人来说，只需几小时的培训便能操作。

哲人言，德不近佛者，不可为医；才不近仙者，无以为医。德才兼备才能是一位好的医者，这句话也间接的反映出了成为一名优秀医生的难度之大。而上海虹桥火车站生于“魔都”，始发于我国的“大动脉”——“京沪线”每天的人流车流可想而知，遇到的乘客突发情况更为复杂，配备好更先进的医疗设备，拥有更简便易行的科学医疗设施，对于第一时间救助病人是生死攸关的大事。前段时间不就有乘客突发哮喘致飞机返航的新闻报道吗？

试想，当时航空部门在飞行时拥有完善的医疗系统，完全有能力在飞机上救助病人。虽说及时返航乘客转危为安，但后续肯定影响了同舱旅客的出行计划。这就给交通部门提了一个醒，怎样的服务才是旅客需求的，什么样的做法才能更走心，更贴心，怎样的服务才能更人性化，本性化。

前几天阿里巴巴集团就在上海举办了“人工智能和铁路”专题研讨会，在中国铁路发展转向智能化、数字化的同时，能够把更多的精力投入在旅客的人身安全保障上，将更多的服务致力于旅客的突发急救上。这不仅仅是一小步，更是检验未来一个服务行业能否真正做大，做精的标准。

宏大故事固然美丽，但是每个个体微小的故事才是世界本来的原貌。因此。再大的流量，在快的车速，在华丽的呈现，也比不了突发情况下，得到有效便捷的救助来的实在。无论是“人工智能”，还是在未来的出行改变上，民众看中的，其最终目的，是在大发展中享受渺小而微不足道的服务，寻常生活中一点一滴小小的改变。

可以预见的是，虹桥火车站安装AED必将会带来一个良好的社会效应，让更多的人从关注硬邦邦科技感十足却缺乏人文关怀的社会中走出，让更多的服务行业从注重卖相，打造噱头上重视内在，引导人们回归并更多关注“以人本服务，支持人本需求。”

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