伟大的设计 —— 成就伟大的苹果

书名《伟大的设计》 副标题“通往完美的用户体验的门户”

作者是罗伯特布伦纳，他是世界顶尖设计大师、乔布斯设计团队中最有影响力的设计大师、苹果公司前首席设计师罗伯特布伦纳，首度以“苹果人”内部视角揭示苹果设计之道，讲述如何成就俘获人心的伟大设计，如何为客户设计出令人心动的体验。

罗伯特布伦纳

罗伯特布伦纳（Robert Brunner），作为工业设计师，罗伯特布伦纳是高科技领域的标志性人物。他曾为苹果公司的首席设计师，苹果工业设计部门的创立者。他在苹果公司担任工业设计主管时，他创立了工业设计小组（Industrial Design Group），开发了世界上第一款平板电脑苹果Newton，以及奠定了如今笔记本电脑标准PowerBook 。同时，他还是Mac电脑即iMac的前身的发明者。之后，他又设计了第一款Kindle。

Kindle

设计至关重要，设计是一个过程而非事件 设计至关重要，设计是一个过程而非事件。 —— 序

一、设计，至关重要

通过出色的设计，提供美妙的用户体验。这是企业应该做的事，也是为什么你需要关注设计的一个原因。

1、一个新产品在某些情况下是经由一个相当明确的产品设计流程设计的，尽管这些对于产品的成功至关重要，但设计实际形态和用户的感受往往源于意外，而不是基于对产品和市场的综合分析。好运气固然好，但过分依赖运气就不是件好事情了。

大众对于设计，尤其是好的设计的理解往往过于狭隘;你应该学会从更广阔的角度思考设计重要性。

设计是超越简单的物理形体的，在好设计与伟大的产品之间存在巨大的差距。

2、伟大的产品和不错的产品之间的差异在于，一个伟大的产品蕴含着思想，一种与人们在情感上简历联系，可以在人们心里滋养生长的思想。

你可以立刻设计出一个很像iPhone的产品，但这并不意味着它将最终走向成功。你必须具备一个能够渗透到外观，使用方式，功能选择，交互行为品牌包装以及品牌认知等方方面面的强烈信念，否则你的产品就是不完整的。

3、一个完整的设计应该包含顾客所看到的，所交互的，所接触的......一切对企业和产品看法和了解欲望的体验。这些顾客触点绝对不应该只是任其发生，也就是你对于他的重要性。相信我，这很重要。

这是一种全方位的产品设计方法，包括怎么使用，给人什么印象，用起来什么感觉;这需要对购买体验，开箱体验，初次使用的体验所带给你的感受统统进行设计;你需要经历一系列事件才会注意到一个产品，这些也都需要设计。总之，一切对你重要的的用户触点都应该被包括在设计中。

要牢记全方位设计的思想，否则就是死路一条。当然，你必拥有出色的产品。

要么设计，要么死

4、当你说到做到时，用户并不关心过程时怎样的，但站在结果的角度说，如果设计体验时错的，那这些都毫无意义。

只有整体设计是对的，完美的流程才有意义。

要学会问一个问题：“设计什么样的体验”

/ 伟大的产品关乎思想，而非形体 /

5、任何领域的成功企业家都在努力理解一种思想，那就是围绕顾客的全方位体验设计;我们称之为“顾客体验供应链”

将设计定义为对你和你的客户之间的交互点有意识的思考过程这个定义包括触，穿，吃，看，听，驾驶等显而易见的交互点，以及那些不怎么明显的交互点：那些引发你对一家公司情感体验的催化剂。

有效的设计以产品和服务为入口，通过全方位的体验构建你和品牌之间的体验联系。

二、你重要吗

1、你的产品，服务火品牌是否已经与你的客户建立起情感上的联系，让他们不仅在意的存在，更在意你的成功？

如果你的客户从情感上希望你可以获得持续的成功，那么你对于它们就是重要的。

设计构成我们生活的基础。在任何时刻，哪怕只有一秒，我们都离不开设计。

大多数人只有在设计很糟糕的时候才能真正注意到设计而真正的好设计在很多时候对顾客而言时完全意识不到的，因为“它管用”;培养优秀设计的意识，并以此作为一条纽带带来定义和确保优秀的用户体验。

2、工业设计很容易让人联想到工厂，管道系统这些东西。我们要提倡的事产品设计的概念，要比工业设计涵盖了大得多的范畴。

产品设计是介于工业设计和软件设计之间的一个灰色地带；他们之间存在大量的重叠，交互设计的概念就是因此而出现并发展成为一门学科的。

3、关于交互：他对你很重要，但对于你的客户来说并不重要，因为优秀的交互设计只会让人感到自然而不悔注意到设计的存在。

客户也不需要关心是由那些学科的哪些人去设计的。对他们来说，觉得怎么样才是最重要的，他们渴望获得的是大部分时候处于潜意识层面的感性体验。你只有和顾客的这部分（需求和）渴望建立联系，才对她们显得重要（它们才会在乎你）。

／伟大的设计必须超越可用性   它不仅是可用的，还必须是诱人的 ／

4、当你是企业家、产品经理、或首席执行官时，问自己一个问题：“我们对顾客来说真的重要吗？”

你是否真的围绕生意进行了全方位的设计，以体现对顾客体验的重视与尊重？任何的产品、服务或品牌都一样。

你和顾客之间建立一种无需人工介入的直接联系，这从经济角度来说非常有价值。伟大的设计才能实现这样的价值！

三、如何变得重要

1、伟大的成功往往不是照本宣科设计出来的，通常是你有了一个创意，先从其他某个部分开始尝试，当看到一些效果以后，才会进一步将其当作一个产品来推送。 

设计，作为一个全面整合用户体验的产品开发放啊，包含了风险、运气和来自失败的教训。不能为了发展而牺牲体验，要凭借体验带来发展 

乔布斯：“瞧，这关乎体验，你必须明白苹果公司最强大的资产是我们的品牌和人们的体验；你不可能牺牲她们，事实上，你必须使其获得持续提升。”

2、设计是一个有生命的持续过程。它必须能够从错误中吸取教训，重塑自我，并始终能面对风险。你必须不断回到一体化体验的方向，以此为目标进行设计，小心滴保持此目标，并从方方面面加以考虑。

设计驱动型公司在整个设计过程中都会都会关注用户，也就是驱动发展的根本。一切都源于一个创造情感回应饿理念。

3、当你锁设计的体验称为用户与你的公司之间的联系，用户重视这一体验并愿意为之支付溢价的时候，这便是你唯一不会被竞争对手马上复制的东西。当顾客认定你对他们很重要，那么这种关系从此以后将由左右，若你做得很好，并一直保持领先，这就是非凡的资产。你可以赚很多钱，并持续获得回报，但这并不意味着你只要吃老本就行。

设计出一种独特并被高度认同的顾客体验，是唯一一个真正的防御策略；如果你拥有自己特有的以品牌驱动的设计方法，那么其他人将无法将其占有，它们可以尝试去复制，但不过是称为衍生品而已。这种体验是顾客、合作者以及所有使用你的产品或服务的整体体验。

如果对产品细节的这种关注没有在产品中被设计进去，便贸然准备开始商品化，你绝无成功的可能。

4、在过去的时间里，市值伴随着你的客户增长。公司的市值和其他任何东西的价值一样：增长，稳定，然后停在哪里。如果你的公司市值不增长，人们就不会真的知道你是谁。

当一家公司建立起对设计驱动文化的持续承诺，把顾客体验作为定义为大设计的标准时，他们的恶顾客反过来常常会允许这家公司偶尔一次失败。

当一家公司树立了一种理念，不论好坏，人们都会掌握并拓展它。因此，要靠你去创造和保持正向的结果

四、设计驱动

成为一家设计型驱动公司的“秘密”，需要经过以下步骤：

    1、意识到你现在所处的位置和你需要达到的位置

    2、致力在信念上迈上一大步

    3、引入新人，实施新举措，然后全力以赴

    4、保持警觉，发现并满足顾客在情感体验上的大部分需求。同时，你还要对顾客体验供应链的所有细节有全面的了解，以保证最终的设计即合适又协调。

    5、保持危机意识很重要，意识到你的设计中哪些部分是竞争对手难以复制且真正标志性的体验是至关重要的。

    6、要做到设计驱动必须从最高管理层开始自上而下进入公司运营的每一个环节。且需要一位对于一切(工作)都很清楚，并愿意且有能力在整个体系中驱动这个变革的领导者。

如果你深入观察任何一家设计驱动型的公司，你会发现都有一个人做着首席体验官的事情。

我们也更加意识到我们在设计上的成就严重依赖于许许多多不同的团队对同一个目标的认同，以及它们在解决同一个问题上的努力。许多公司致力于在差异化上抢得先机，而不是花费时间去创新。——乔纳森·伊夫

苹果公司所具有的设计驱动体验的特征：

自上而下的驱动——高阶管理层不仅完全承担了设计驱动战略拥护者的角色，而且将设计和创新打造成为了公司基因的特征之一

聚焦在设计的驱动

1、设计不是产品完成后的装饰和点缀，而是起点。设计也不是只关乎漂亮的外观，而是通常以奇妙的方式将功能和易用性结合在一起，为目标用户创造具有清肝联系的解决方案。如乔布斯所说，设计创造“让人爱上的”产品

2、与众不同的想法 - 与众不同的造就伟大，要借助与众不同的想法来创造差异从某个方面说，苹果公司的iPad的播放器要比竞争产品少一些功能，但设计成功地为顾客提供了更好的体验。人们真的因此爱上了他们的的的iPad上的播放器

3、快速制作原型并上市 - 一家设计驱动的公司在产品未臻完美前是不会开始生产的然而，正如乔布斯讲过，“推出新产品的总是艺术家”一家设计驱动的公司会快速且经常发布新产品，并根据消费者的反馈加以改善。

4、设计驱动的公司是以设计指导制作，而不是以制造来指导设计的。

设计必须体现在流程的每个环节上，包括推广和营销，这才是设计驱动;它是一个过程，不是一个时间它是你的做事方式。

5、设计意味着你在创造，开发，制造样品和生产过程中都有意识地思考顾客的情感，而不是任其萌生与滋长。

伟大的设计不只是设计师的工作，而是每一个人的工作

6、驱动一个设计驱动型公司的因素包括：

· 顾客的需求

· 在情感上回应这种需求的产品

· 设计，制造和发放这个产品到顾客手上的协调性

· 保持对顾客的新需求以及新产品的预见敏感性