复盘+：把经验转化为能力之复盘的学习机理

《复盘+：把经验转化为能力》

作者：邱昭良

出版社：机械工业出版社

出版时间：2015-08

复盘之所以是一种行之有效的从经验中学习的方法，源于其操作手法内含了学习的机理，而且与工作/行动结合起来。

复盘与PDCA的整合

许多人都知道，管理的基本逻辑是戴明发明的PDCA环，

图片PDCA环

如图所示，即做事之前先有计划（Plan），然后付诸执行（Do），及时进行检查（Check），看看计划的执行状况，若发现偏差或错误，采取纠正措施（Action），包括优化计划或调整实现目标的策略与方法。通过这样的循环，可以将工作落实推进。

事实上，复盘是与PDCA循环密切配合的，也可以说复盘是嵌入PDCA循环之中的组织学习机制。

复盘的学习机理

资料来源：邱昭良绘制

在我看来，复盘与PDCA整合的要点包括以下四个方面。

复盘的第一步要求明确“预期目标”，而这是“计划”（Plan）的先导或产出。

复盘会还原“执行”（Do）过程，评估执行的“实际结果”，并将其与“预期目标”进行对比。这本身就属于一种“检查”（Check）工作。

复盘会对“检查”中发现的偏差成因进行深入分析。在我看来，只有经过审慎的分析，发现或找到了根本原因，才能更有效地拟定“纠偏措施”（Action）。

复盘会明确要求人们反思或总结得到哪些“经验教训”，提出以后做类似工作的改进建议。这是PDCA循环中没有明确提出的内容，也是复盘有别于工作推进与总结的要点之一。

在我看来，复盘既支持单环学习，也支持双环学习，这主要取决于复盘过程中反思的深度。

简单来说，如果在复盘过程中，只是“就事论事”，反思目标执行的策略、方法是否有效，有哪些办法可以改进执行效率，而没去反思目标制定背后的假设与规则、信念、政策等，那就是“单环学习”；相反，如果能够深入反思，就能实现“双环学习”。

当然，深入反思并不容易，这就是为什么复盘“上手容易，深入难”的原因之一，也是引导对于复盘的成败至关重要的原因。