第2讲：我爱你的容颜，只因恰如我的心

聆听月亮老师心理健康指导师网课：第二讲《心理健康指导的礼仪和程序》后，越发感到形式的重要性。所有的形式，都正是内在本质的体现。

之所以恩爱你的容颜，正是因为顺我心意合我眼。男为知己者悦，女为知己者容，来访者总会因你美好的礼仪和顺畅的程序而有良好的改变。

一、指导师礼仪：十分讲究言谈、举止、着装、美容。

1，举止礼仪。要站如轻松，走、坐、表情都要具有正能量，微笑且昂扬，特别是坐姿务必端庄，为表达对来访者的理解和接纳可适当前倾。一定要注意诸如咳嗽、哈欠等不雅举止的处理。形象，影响距离；距离，影响效果。

2，职业着装。款式要易简勿繁，男忌无领无袖，女忌短露透，不可过分正式让人拘谨，更不可随意或妖艳显得太不靠谱。款式要以具有亲和力，给人以信服力为原则。着色上以中间色系为重，以避免对来访者情绪的助推。搭配上讲究品味，千万不能夸张耀眼。

3，美容化妆。美好的形象是自尊自爱，也是对来访者的尊重。宜淡妆为主，以浓淡相宜为原则。美容化妆适度得体，才会容光焕发，才会光彩照人，同样会增加指导的效果。干净、健康、美丽要远比邋遢、萎靡更容易被人所接受。当然，千万不能非议来访者的妆扮，镇定接受，才是真正指导的开始。

4，电话礼仪。当面指导效果虽好，却也避免不了电话指导。对于电话的接听和拨打都是很有讲究的，文后作为问题专门解答。

二、指导程序：充分准备、正规程序。

1，准备的充分包括两项：一种是物质的，一种是专业技术的。物质的准备包括有合适的地点、指导室布置、恰当的时间、预约的间隔、自我的介绍、费用的设定。专业技术上有基本情况了解、专业测量、认知误区、知道提纲、资料保存等几个要点儿。

2，正规程序：指导提纲、倾听诉说、适当记录、恰当建议、结束指导。

三、问题解答。

1，指导师接电话要注意的礼仪有哪些？

答：①接听要及时，4声后再接就需要致歉：对不起，让您久等了。②接听后先要表明身份：您好，我是XX指导室，我是XXX指导师，有什么需要帮助的吗？③接听时，不轻易打断来访者，并适时回应：嗯、是的、还有吗？④对来访者的问题解决不了，要适时告知，并做好转介。⑤对求助做记录，需争得对方同意。⑥来访者挂过电话，指导师再挂电话。⑦接电话时需离听一会儿，时间不宜超过30秒，之后还要请对方谅解，说声：谢谢。

2，指导师拨打电话有什么讲究？

答：①普通话。②声音要精神饱满。③语调要亲切自然，让人舒服。④面带微笑，如沐春风，对方哭诉除外。⑤简洁明白，勿啰嗦。

3，咨询指导室如何布置？

答：①颜色勿夸张，应以平和的中色系为主。目的就是沉静来访者的浮躁。②座椅为工作而用，不能太硬太软，舒适为准。③装饰物不宜过多，勿合用办公室，以避免打扰。④指导室不宜太大，备好纸巾，和记录用品。⑤有待用的儿童椅具。⑥必要时，可借用指导室。