很多时候，我们难以界定信息与知识的界限。一则操作指南，到底是信息还是知识？一篇法律分析文章，到底是信息还是知识？

信息经常被认为是数据的集合，是体现数据关系的数据集，而知识则被认为是可以用来行动的信息。操作指南既指明关系，也可以用来采取行动，它到底是信息还是知识？

一篇法律文章不仅指明数据关系，比如“并购趋势”与“监管动态”之间的关系，同时，它也可以指导律师做类似的并购案，它到底是信息还是知识？

我偏向于认为，操作指南虽然可以指导人们采取行动，但这种行动是固定的，统一的，没有创新的，因此也就具有局限性。如果出现某个意外或突发事件，操作指南可能不管用，因为它没有覆盖这种突发情况。这样说来，操作指南只能算信息。信息是死的，而知识是活的。

知识融入了人脑的思维，因此具有更大的灵活性，能应付更加复杂动态多变的环境。一篇法律文章之所以是知识而不是信息，因为其他律师看完之后，可以调用自己的经验，采取创新性行动——拟另一份并购合同，而不是机械照搬别人的合同。

信息与知识的区别昭然若揭——知识可以让人采取创造性活动，这种活动不囿于既有思维定势，但信息没有这个能力。

当企业搭建ERP，CRM等系统收集客户数据和信息时，员工只能调用这些信息做程式化的客户付款，寄送礼品等。这些活动都是重复性的操作，有模式可循。这是信息管理。

当企业利用数据做挖掘，做数据整合，发掘数据背后的普遍规律后，企业就可以展开创造性活动。

比如，律所把客户信息，项目信息，交易文本等整合到一个系统中，任何人都可以轻易从系统中调出该律所在某个领域做过的项目，或者为某个客户做过的所有项目，这些清单具备信息的价值，但市场部门可以结合项目清单做出各式各样的pitch。

由此可见，信息管理的战略目标在于搜集尽可能多的业务数据，而知识管理的战略目标在于让信息升级为可以指导创新活动的知识，实现知识创新和业务创新。

信息管理为知识管理打下了基础，信息构成知识升级的重要来源，但这并不意味着知识管理就是信息管理的延伸。

知识可以产生于数据整合和数据价值挖掘，但不限于此。知识还可以来源于人与人的深度沟通，来源于总结和反思，来源于实践，所以知识管理的内涵远不止于信息管理和信息的知识升级。

针对后面的几种知识创新来源，知识管理有许多工具和方法论，比如SECI模型， 隐形知识显性化，实践社区，AAR，师徒制，知识地图，专家问答，博客，知识推送等等。