舆情事件频发多发，该如何应对？请看全国首创三步工作法……

舆情事件频发多发，该如何应对？请看全国首创三步工作法……

【内容摘要】 淄博市认真贯彻落实国务院、省政府关于进一步加强政务舆情工作的要求，以“加强组织领导，创新工作机制，加大督办力度”三个环节为主线，推动政务舆情应对处置工作走在前列。

淄博市探索“三步工作法”推动政务舆情工作走在全国前列

文｜齐国有个人

面对当前各种思想激烈交锋、利益博弈复杂敏感，舆情事件频发多发的严峻形势，淄博市政府结合工作实际，在全国率先探索制定政务舆情应对方案，推行实施“三步工作法”，突出抓好“加强组织领导，创新工作机制，加大督办力度”三个环节，不断提高政务舆情搜集能力、研判能力和应对处置能力。

2017年以来，共承办省政府转办舆情信息36件，收集整理、报告政务舆情信息580余条并全部处置落实到位，舆情回应更加及时有效，产生舆情的源头问题得到根本解决，有力地维护了党委和政府良好形象，为保障经济持续健康发展和社会稳定奠定了坚实基础。

1

提高政治站位，明确政务舆情工作鲜明导向。

一是加强组织领导。坚持把政务舆情工作作为加强意识形态工作的重要内容，精心谋划、强力推进。成立以市长为组长，分管副市长为副组长，各区县政府（管委会）区县长（主任）、市政府有关部门主要负责人为成员的政务舆情应对工作领导小组，领导全市政务舆情工作，对重要舆情，市政府领导均作批示，去年以来，市委、市政府领导批示达160多条。

二是明确职责分工。在制发《关于进一步加强政务舆情工作的通知》的基础上，结合工作实际，进一步研究制定了《淄博市政务舆情应对工作方案》，将政务舆情划分三级，明确具体的回应、处置时间，明确各级、各部门单位职责分工。

三是逐级压实责任。成立政务舆情管理办公室，具体负责全市政务舆情的调度、处置应对工作。各区县政府（管委会）、市政府各部门也明确分管领导和工作科室，逐级量化压实责任，将政务舆情办理和处置回应情况纳入市政府目标管理考核体系，对工作重视不够、信息隐瞒不报、回应不及时不到位、处置不力的涉事单位及相关人员，予以通报批评；对造成重大问题或严重社会影响的，依法依纪追究相关单位及人员责任。

2

创新工作机制，推动政务舆情工作高效运转。

一是建立科学的政务舆情分类预警机制。根据政务舆情的性质、规模和影响力，划分为一般（Ⅲ级）、较大（Ⅱ级）、重大（Ⅰ级）三个级别，明确了各级别的标准条件、回应处置时间，大大提高了应对时效。

二是建立快速的政务舆情研判回应机制。对监测到的政务舆情信息，立即研判，限日回应上报处理结果。特别重大的，召集相关部门进行会商研判，并邀请法律顾问参加研判，对事件的性质、舆情走势、可能出现的风险等进行及时准确的评估，提出预控处置意见。

三是建立有效的政务舆情应对处置机制。对于一般舆情（Ⅲ级），相关单位要于2小时内，将核实情况、处置建议上报市政府，调查处置结果要于3日内上报市政府；对于较大（Ⅱ级）、重大（Ⅰ级）政务舆情，相关单位在1小时内将核实情况、处置建议上报市政府，调查处置结果2日内上报市政府。坚持“谁主管谁发声、谁处置谁发声”，必要时，在24小时内召开新闻发布会。

3

加大督办力度，确保政务舆情应对及时到位。

日常督办到位。在转办政务舆情时，明确要求回应处置及上报情况时间。重要舆情当天回应并上报，并要求连续上报事件处置进展情况，每月编发一期值班情况报告、通报一次政务舆情办理和处置应对情况。

现场督办到位。对产生舆情源头的紧急事件，立即赶赴现场协调处置。8月9日潍坊段火车线路故障，如胶济线火车大面积晚点事件，应急部门立即调度市公安、交通等单位，并赶赴现场调度组织制定办法、全力疏导旅客，维护秩序。应对及时，避免了人员中暑、骚乱等意外群体性事件。

重点督办到位。对涉及民生的热点敏感舆情，注重跟踪问效，重点调度处置。如7月21日《生活帮》报道了淄博正承名筑小区购房多年但无法落户问题后，应急部门第一时间将问题反馈给职能单位，并召开专题会议制定措施，持续督导落实，最终市民所反映的问题得到妥善解决。