广告和信任

在中文互联网，广告和营销几乎成了贬义词。越来越多的人厌恶套路、抵制营销，营销感很低的活动，反而容易取得良好的推广效果，于是展现真实和坦诚也成为一种营销手段。

善于伪装的人往往从科普、人文和公益入手，因为这些项目天生具备高信任值，因为在很多人看来，离钱/商品越远的事情，越值得信任。

就我个人来说，一个网站、机构或公司值不值得信任，首先从两个方面来判断：

• 创始人、收入来源、投资机构和合作伙伴。

• 对错误/丑闻的处理方式，选择闭口不谈，及时纠正，还是撒泼打滚。

信任感是个稀缺品，建立信任感需要日积月累，破坏信任感往往在一瞬间。实际上错误对信任感的影响没有人们想象中的那么大，其中的关键在于处理方式。

比方说 2007 年 Consumer Reports（美国消费者报告）在儿童安全座椅测试上出现重大失误，但其对事件的回应（道歉并用长文解释错误原因），让公众对它的信任不降反升，次年订阅量升到 800 万。

话说回来，对网站来说，哪些广告行为会破坏信任感？在我看来，破坏最大的就是：

• 对广告没有挑选，给钱就发布。

• 软广，即软文，实为广告，却未声明，伪装成普通用户/作者的内容。

广告不等于欺骗，营销不意味着套路，毕竟互联网上绝大多数网站，几乎都是靠 CPC（按点击付费）、CPM（按展示次数付费）、CPS（按销售金额返利）种种广告形式支撑。但软文不一样，它是对信用的透支，是对信任你的人的欺骗。

哪些广告行为对信任感影响不大？个人认为有这些：

• 对广告有所选择，挑靠谱的发布。

• 硬广，在显眼的位置声明广告。

对信任感，我还有个猜测：面对互联网上越来越多暴戾的人，骂回去固然解气，但这样会带来一个问题——你激怒了他们。

他们会四处散播你的谣言，放大你所有过错，让你周边充满垃圾信息。别人搜索你的名字，首先接触到的是这些负面信息，若以此形成印象，便很难产生信任。

题图来源：pexels

2007 年 CR 犯错的报道。