产品如何做好转化分析？

要想怎样让用户更好地使用我的产品，更好地提高产品转化。这里会遇到很多实际问题，比如说：

为啥运营天天在导流，但产品的用户量还是上不去？

怎样让产品转化（服务/产品购买）更好？

这个新功能上线效果怎么样？

两个产品方案，哪个好？

以交易类产品流程的用户行为为例：流量从各个渠道过来，到达我们的落地页，感兴趣的用户开始浏览页面，甚至开始走购买流程，直到最后购买成功，在这个过程中，市场、产品经理和运营要充分利用工具获得更好的转化。

接下来我们就按照转化的流程进行拆解：

首先，保证流量的来源是好的，如果流量的来源是有问题的，就很难转化下去,比如来的用户根本不是目标用户，我们看到用户来了，但是他转化不下去。

其次，保证用户在产品内的转化流畅，不因为模块设置、BUG等问题无法继续下去，成为流失用户。

如何做好渠道流量的转化分析？

在最开始衡量渠道导流能力的时候，我们可能更多看的是流量的数量。接下来我们可以看到更多的数据指标，包括跳出率，停留时长，浏览页面来衡量流量的情况。但是，这些指标都是辅助性指标，可能一个渠道的跳出率并不低，但是你不能保证这个渠道的转化一定是好的。

所以，我们需要将流量来源与转化数据关联在一起，这是精细化运营的基础。

跳出率是指在只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的访问量与所产生总访问量的百分比。

1.渠道转化分析

这里的转化可以是产品转化，比如注册，也可以是下单支付成功，还可以是用来判断分析渠道质量的一些用户行为：收藏了商品、点赞、查看了评论等等。用户在产品内的行为越多，转化越多，就越可能留存下来。

这时，我们就需要一些数据来进行评估。

如何拆解转化步骤？

当用户通过各个渠道过来，进入到产品内后，我们就开始拆解产品内的转化步骤，寻找优化的空间。

拆解转化步骤有两种方法：

纵向按照过程拆解，研究注册完成的数量，购买成功的成单量；

横向按照维度和人群拆解，转化的结果与预期有出入，这时进行横向拆解，对比分析。

用户转化流失的四大原因和对策

不同的转化步骤的流失原因各不相同，有的是因为吸引力不够，有时是使用过程中遇到了问题。

第一类：需求不匹配

需求不匹配分多种情况，一种是产品能激发用户需求，但是用户没有看到；另一种是产品就是没有满足用户的追求。

如果我们的产品能激发用户的需求，但是用户却没有看到。这时候我们需要让用户在合适的位置看到合适的内容。我们可以通过重点位置数据统计和热图分析网站上用户的点击行为，找到黄金位置，把最合适的内容。

如果用户的需求未被满足，那么就有必要分析一下这部分需求。事实上，有过搜索不到结果经历的用户比你想象得多。我们可以通过统计网站搜索无结果页的搜索词信息，可以知道用户未被满足的具体需求。同时与搜索框搜索次数进行对比，衡量是否针对这部分需求做专门的内容、服务、产品建设。

第二类：产品功能/服务/商品不合预期

碰到产品的功能、服务或者商品不符合用户预期的情况，可以分析产品内的各种帮助用户转化的功能是不是没有起到正向作用。这时可以把做过某一个操作的用户分群，比如电商平台把看过商品评论页的用户做出分群，来验证评论是不是对最终的转化有促进作用。

如下图，看过评论的用户注册完成的转化率（下图右侧）是53.1%，是高于总体的；如果反而比总体低，那评论这里的一些设置就可能出现了问题

第三类：可用性交互体验问题

常见的情况是设备或浏览器不适配，在分浏览器或设备的维度区分的时候，转化率很低，及时发现定位和修复问题。

第四类：其他用户流失原因

排查后发现上述都没有问题时，就需要查看用户的原始访问轨迹，有的用户走完了大部分的转化路径，但是最后一步就是放弃了，如果这样的用户很多，就需要结合具体的产品去看。

对于客单价过高，用户在这一步犹豫的情况，这时我们需要推一把用户。需要打通用户行为和用户ID，然后进一步有针对性地运营；比如说对这些用户发一些代金券或者优惠券，刺激转化。