沟通从“心”开始

真正打动人心的讲话，并不一定说得多么流畅、多么动听、多么激情满怀，而是别人能感觉到真诚。

沟通从“心”开始——这是中国移动的广告词。即使你对中国移动的服务有诸多抱怨，也不得不承认这个广告语堪称经典。之所以经典，是因为抓住了重点——“心”。客户需要你的真诚和友爱，至少感觉到你没有坑害他的企图。

如何能够做到语带真诚，马到功成呢？

1.要保持一个愉悦的心情和对方谈话。在谈话中，对方很容易发现你的心情状态，如果心情糟糕、心不在焉，会让对方觉得你根本就不重视这次谈话，甚至不尊重他。

2.说话的时候，要注视着对方的眼睛，面带微笑，要让对方感觉到和他谈话很愉快，自己很乐意跟他这样交流。

3.谈话过程中，要多站在对方的立场来想问题，考虑哪些话适合说，哪些话不适合说。

4.要注意谈话时的措辞，不要随意说粗话，注意文明用语。

5.不能一味的奉承。在某些问题上面，要大胆发表自己独到的见解，甚至在适当的时候坚持自己的见解，而不要总是“对对对”或者“是是是”，这样才不会显得太假。