读懂沟通中的小动作，你就成了“人精”（五）
今天盛凯不聊演说，继续和大家聊沟通中肢体动作的作用：解读顾客肢体语言有以下三个原则。
沟通 肢体动作 盛凯演说 河南销售演讲培训
第一，不孤立的看一种，肢体动作或者是姿势
我们知道，语言包括单词、词组，句子和标点符号，一个单词或词组在不同的语句中有不同的意义，一个单词或词组在单独体现的时候，与它在句子或是整篇文章中的意义也是不同的。同样，每个肢体动作，每个姿势本身就是一个单词或词组，这些单词或词组可能有多种不同的意义。
要正确解读顾客的姿势或肢体动作，就不要孤立的解读某个姿势，比如，挠头，可以表示头痒，也可以表示不安，健忘，撒谎，要获得顾客挠头的准确意义最好的方式是把挠头这一动作，放在这位顾客的所有姿势活动中去理解。
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第二，注意场合和环境。
场合不同或环境不同，肢体动作或姿势所代表的意义也不一样，比如冬天，在一间没有暖气或空调的房子里，顾客双手交叉，双肩紧缩，他可能感到有点冷，并非表示他在抵御或抗拒。如果顾客在一间温度正常，甚至有点热的房子里，也表现出同样的姿势，这种知识表示的意思就不再是冷了，他可能是真的在防御或抵制。
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第三，注意文化差异，性别差异。
不同的文化背景，同样的肢体动作，或是姿势所代表的意义会不一样，在交往中表现的特别明显，不同性别的同样的肢体动作，或姿势所代表的意义也有差别。
比如顾客用大拇指和食指，握成一个圈，在中国表示没问题，很棒，但在法国，这个姿势的意义是零或无，在日本的表示金钱，在地中海国家代表的意识却是侮辱。文化背景不同，同样的知识有如此大的差别。如果不了解顾客的文化背景，很容易张冠李戴，给沟通带来障碍，甚至是毁灭性的打击。
在日常销售沟通中，在解读顾客的肢体语言时，只要遵循这三大原则，解读起来就容易多了。
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好了，盛凯今天分享的《握手在沟通当中的运用》就到这里，感谢大家的阅读。
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【本文为盛凯演说所发文章2017年10月22日】
《完》
