客户满意度提升思考

距离上次OKR制定快1个月了，我终于想起来要实践起来了。本以为这个实践OKR应该比较自然，但是习惯的力量还是把他给遗忘了。于是，我专门下载了一个OKR专门的【飞鱼长期计划】，用作目标管理和提醒了。

在使用软件时，突然有点感悟。与计划相比，其实OKR的实践是考日拱一卒完成的。比方说重点客户满意度这事情，以前总想一下自提升，项目交付时超过大大客户满意度，毕竟半年才一次，实际情况说不定还低于预期呢，哎，苦恼呀。
其实客户满意度就是蓄水池，得经常的向里面蓄水，信任与感情也是慢慢培养起来的，这样其实既符合系统性原理，也符合OKR的日拱一卒的原则。
所以说，就把一些做的不好的事情视为满意度消费者，蓄水呢就从日常每一件事情的反馈做起，从客户角度思考，提前想到客户的痛点以及尽量主动做一些服务做起。