读书17

关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）

科里·帕特森 约瑟夫·格雷尼 罗恩·麦克米兰 艾尔·史威茨勒

第3章 从“心”开始 如何确定目标

>> 从“心”开始，即审视你的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话

从“心”开始

>> 首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。

>> 其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）。

真实案例

>> 首先，我们会纠正事实，抓住一些细节进行狡辩，指出对方观点中的缺陷。

>> 惩罚对方。有时候，随着愤怒情绪的增长，我们的心态会从希望战胜对方转变为蓄意伤害对方

>> 寻求安全港湾。当然，我们并不总是会改正错误，羞辱他人，或是残忍地为对方制造痛苦

首先，关注你的真实目的

>> 我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？询问完自己这些目标之后，还有一个重要的问题不要遗漏：要想实现这些目标我该怎么做？

>> 寻找意义。

>> 首先，这些问题的答案能帮助我们明确努力的方向

>> 1）人们喜欢争强好胜，2）千万年来基因决定的容易冲动，3）社会习惯导致我们不停地竞争，让我们很容易在对话过程中陷入歧途，但只要方向正确我们就一定能回归到最初的对话目的上来。

>> 控制好你的身体

>> 首先，它能提醒我们关注真正重要的目标。其次，它能让我们麻木的大脑重新活跃起来，帮助我们去关注对话的目标。

其次，拒绝做出“傻瓜式选择”

>> 首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了

>> 其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。

>> 最后，给自己提出一个更复杂的问题

>> 面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的：从我做起·记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。关注你的真正目的·发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。·问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”

>> ·明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”·最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”拒绝“傻瓜式选择”·在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。·留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。·利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。·说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。