梁宁.产品思维30讲#7——认清人的本性，理解角色化生存（笔记#

同理心模块，第四讲：认清人的本性，理解橘色花生存

1，集体

集体，就是一堆角色,

有话直说：咱们从小受的教育其实就是角色化教育，角色化教育的目的是什么？就是要训练你成为我需要的那个变色。

为什么我需要你成为这个角色，为了便于管理。

举例：

为什么中国人和外国人，在很多地方的心理预期是不一样的，比如对自我的感受，对关系的预期。

因为角色说明书不一样。

孔子给我们整个中华民族都写了角色说明书，君君臣臣，父父子子，夫妇。

当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。

这群钻进同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。

2，集体人格是怎么形成的？

我们从小所受的教育，工作之后所受的培训，目的只有一个，就是为了便于被管理。

3，教育其实就是违反人性的。

教育是按照人类对社会的美好期望来教育你，换句话讲，所有的教育都是理想化的。如果人本身就是这个样子，也就没必要教育了。

4，产品经理应该如何看待角色？

前面讲到，集体人格，每一个用户，都有一种或者多种集体人格。产品经理看待用户，就是看待用户潜意识下所扮演的角色，和角色背后的集体人格。

举例：

一个母亲照顾孩子和丈夫，打理家庭，，累了一天，回到家里，坐下沙发上，掏出手机想休息一会的时候，凭什么你认为她“应该”继续完成角色，并且按照角色的设定点点戳戳你的产品呢？

初级产品经理，容易陷入这种“应该”的陷阱中。

人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。

如果你的产品的使用对象是一个“个体”，那你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的，鲜活的人，去做用户研究。

但是如果你是在给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格，共同记忆和核心观念。

总结，

人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集。

如果你想做好一个产品经理，那么首先要学习的就是通过“去角色化”来研究真实的用户，而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。

角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识，沟通，交互，你才能够得到真正的感情。