对于用户体验的理解

对【用户体验】这个词的理解

用户体验可以说是一个新兴的词，它也被套用在新经济上，称为“体验经济”，但是和很多新兴的词，如“赋能”“增长黑客”“互联网+”等，就是玩概念，其实都是已经存在的东西。如果从学院的角度，我们一开始是讲“可用性”——usability，核心是以用户为中心的设计。它里面很多都是讲如何设计更好的产品，如何让用户更无障碍，更顺利，更满意的使用产品。因此讲了许多如何设计产品的问题。但是这里很容易忽略一个前提，那就是，这个产品本身，其实是已经可以用的了，只是不太方便而已。所以用户体验这个词，一开始，就只是好的设计的代名词。

“体验经济”在线下，很多时候指新奇好玩的事物，这里不去说，很多时候，用户体验这个词是互联网行业在讲。因为互联网确实极大的方便了人的工作和生活。可以说，用户体验这个词和互联网天生就是一对，相互成就。这么看，用户体验可以分大分小，讲大的话，它就是解决了人的某一类需求，比如支付宝上的生活服务应用，充话费，交水电费等，这些原来是要去现场缴费的，而现在只需要在一部手机上就直接完成操作，这里，用户体验是价值维度。而微信和支付宝都有这些服务，那么该用谁的呢，那用户就要继续对比，那一家的用起来更顺手，更方便，更加实惠，这个时候，用户体验是竞争壁垒。但是这2点说到底，还是一个词——“优势”。能够比别人创造更大价值，节约更多成本，你就有竞争优势；当竞争优势拉大并稳固后，优势就成为了竞争壁垒。

所以千团大战时，大家红海夺利，不怕输不怕苦，因为这里是块市场；千团大战结束后，再无人进入，天猫系（聚划算）占据商品团购，美团占据服务团购，团购市场从此再无竞争者，不是这块市场不对，而是大局已定，后来者想进入，要面对极高的竞争壁垒。

其实这句话也指导了版本迭代应如何划分，如果是从新产品来讲，那应该是以若干个特性目标为划分。而体验，即更好用，是属于优化的性质，以及带着培养重度用户目标的深耕细作追加特性等操作，都属于构筑竞争壁垒/保护壁垒/进入门槛，都是为了据对手于围墙之外。只有在这个时候，市场才是一家独大，你能够对蠢蠢欲动想进来的挑战者说，“别忙了，你不用进来了，这里已经属于我了”。