本文主要从四个方面对支付宝进行产品分析：战略层，范围层，结构层，表现层。

战略层：主要从市场角度对产品进行商业模式和业务模式，以及优势劣势的分析。从而找到市场的切入点，产品目标，用户需求。

范围层：主要分析产品如何通过场景，功能和方案来实现，战略层中的产品目标和用户需求。

结构层：主要通过信息架构和使用流程图来说明功能的入口，功能的关系，分析其中的优缺点。

表现层：主要对产品的具体页面设计，布局，ui风格进行分析。

范围层－支付宝钱包

1.产品定位

为用户提供以支付消费为结果导向，多种支付场景结合的支付一体化服务，主要解决用户在支付转移货币基础功能，金融服务，城市生活，线下线上购物消费等方面的需求。

2.用户分析

根据产品定位，支付宝提供多种支付场景结合的一体化服务，它的功能入口多，满足的用户需求较多，而他的用户大致分为两类：

1.核心用户：他们的特征是使用基础功能衍生出来的有一定使用门槛的增值功能，如有理财需求(如余额宝，招财宝)，消费分期需求（花呗），线下O2O消费需求的用户。

2.主流用户：他们的特征是使用基础功能也就是核心需求，这些需求一般在支付宝的早期就开始重视并开发，如有大量网购消费(如淘宝天猫)，货币转移需求(如转账，收付款)的用户。

3.需求分析

支付宝钱包经过多年发展和战略调整，形成以网购支付和货币转移为基础需求，培养用户习惯和信任感，并从以上两种基础需求衍     生出多种需求，这些需求可以根据使用人数和使用频率分成三类。

1.核心需求：通过手机端进行网上购物支付的需求和通过支付宝钱包进行转账，收付款的需求。

2.主流需求：根据承受风险能力和收益率偏好进行资金增值的需求。线下O2O场景消费支付的需求。便捷城市生活，生活缴费的需求。

3.使用较少的需求：基于社交关系的货币转移需求。

4.用户画像－基于目标用户，需求，场景，解决方案

第一步：选取因子：根据用户的储蓄情况，年龄。两个维度来划分用户群。

第二步：划分用户群：根据选取的因子将用户划分为4类用户群

第三步：建立用户模型

第一类用户：毕业3－5年的年轻用户，对互联网新鲜事物接受程度高，无房贷车贷压力，但是有了买房的打算，还未结婚生孩子。此类用户对理财有着初步的意识，希望通过减少开支，增加收入来提高储蓄。通过储蓄和投资的两个方面来使资产增值。此阶段用户有一定的储蓄，但为了避免不时之需，需要流动性高的理财产品。

用户画像：

第二类用户：大学生或者刚毕业1-3年的年轻用户，对互联网新鲜事物接受程度高，无房贷车贷压力，还未结婚生孩子。这个阶段是一个收入低，存款少但是消费频率高的年龄。此类用户理财意识较低，但是消费意识很高。所以对分期消费，娱乐消费，线上线下购物感兴趣。

用户画像：

第三类用户：有固定的工作，有房贷车贷压力，已经结婚生孩子，由于收入低，或者是房贷孩子压力过大，储蓄存款较少。相应的消费的频率也较低。对于理财有心无力。或者平时突发大额支出，暂时的资金流转不周，有短期借贷的意向。

用户画像：

第四类用户：有固定工作，收入较高，或者为私营业主。有房贷车贷压力，已经结婚生孩子，有一定的存款储蓄，希望能快速达到财富自由。

用户画像：

5.版本历史迭代

版本历史回顾的目的就是针对产品定位，目标用户，用户需求，来看支付宝团队是如何解决和满足用户需求的，以及产品的迭代方向和节奏。

版本历史取自app annie，2013年实行支付宝钱包品牌独立运作，故从支付宝7.0版本开始分析,只对有关键更新的版本分析。主要分析根据核心和主流需求的迭代路径。

支付宝的版本迭代围绕几个主要的需求进行更新迭代。

1.多方面的金融服务：共有5个版本迭代金融服务的功能，功能集中在信用卡的管理，账单的管理，转账的管理和提醒。因为这些基础需求在支付宝的早期就已经出现，所以没有大的内容更新，9版本以后没有相关内容更新。

2.多方面的理财需求：共有10个版本迭代理财服务的功能，可以看得出这是支付宝7.0.0后的核心功能，功能集中在余额宝的管理，和新增股票的功能。

3.更便捷的线下服务：共有7个版本迭代理财服务的功能，线下O2O场景支付将是下一个支付的趋势，支付宝希望在线下支付能够路径更短，更便捷，从扫码支付，到二维码支付到指纹支付。并且希望将消费场景－口碑加入到发现消费的环节来。

4.基于熟人关系的社交需求：共有11个版本迭代社交关系的功能，可以看得出来，支付宝非常重视社交，社交即是支付宝的短板，又是微信支付的长板。支付宝希望通过熟人之间的聊天，建群或者一些社交场景下的支付功能，比如aa收款，口令，红包等，建立起支付宝内部的社交关系。

5.娱乐出行的服务需求：共有5个版本迭代社交关系的功能，在行业分析中，航空票务一直是支付场景的前三名，支付宝在9.0.0之前的版本也非常重视出行这方面的用户体验和功能。

6.账户安全的需求：共有9个版本迭代安全服务的功能，安全的需求是保障支付的前提。从密码支付到生物支付。从多设备登陆到单设备登陆。支付宝在全方面的更新对安全的要求。

7.线上商家品牌服务集合：共有5个版本迭代安全服务的功能,支付作为各种消费的最后一环，越多的平台的接入支付的应用次数也就是越多。

8.国际化：共有2个版本迭代国际化的功能,而且都是在9.0.0版本之后，在中国支付市场占据比较有利的位置后，同时伴随着全球电子商务的发展，支付宝开始布局海外。

结构层

未完待续

表现层

未完待续