我们说，美容师的工作，每天只做三件事：服务顾客、打扫卫生、学习成长，这三个方面一定是会给美容院创造效益的。

如何有方法有步骤的完成这每日三件事呢？今天我们就来一起探讨。

店务管理顾问就像医生一样，去发现美容院存在的问题，并用合理的方式进行整改，使美容院在非常健康良好的状态下运转。

美容师的日工作流程，也是经过多年的研究与整合，现下在店里运行比较好，美容院也能接受的流程体系分享给大家。

针对美容师日工作流程来说，大家参考，有则继续保持，没有但觉得合理，那就学习。

起床

拾掇自己，虽然不是工作的部分，但能为美容师的工作加分，顾客绝对喜欢青春阳光的美容师为其服务。

带着自信的微笑走在路上，今天又将是充实愉快的一天。

重点：状态影响收入。

到店

用青春与微笑感染团队，主动且大声的跟伙伴们问好，换好工装，保持愉悦的心情，开启工作模式。

重点：团队需要气氛，每个人都要为好气氛负责任。

做卫生

按美容院卫生标准，认真愉快的打扫，保证自己卫生区域干净整洁，物品摆放整齐，床铺无污渍与头发，为顾客享受一次高品质的服务做准备。

重点：卫生标准高，顾客心情好，冲着这么干净的卫生也愿意多来店。

早会

准确报告今天的客流目标，实操目标，家居目标，销售目标；分析达成目标的途径。

邀请主管或者院长帮助分析是否有遗漏，了解主管或院长针对顾客是否有需要补充的分析内容。

明确主管或院长安排的工作事项，给出事项完成的时间，完成后及时汇报结果。

重点：明确目标达成途径，清晰重点工作安排。

演练

这点非常重要

早会结束后准备接待顾客，接待前做一下沟通演练，针对今天顾客的性格特点，请其他伙伴或主管模仿顾客，美容师则对其进行沟通。

演练中对方提出的不足，及时改正，不熟练度的地方，主管会现场教学，认真聆听，再转化成自己的语言。

重点：有针对性的做沟通，成功几率增加50%。

预约提醒

距离预约的时间越来越近，美容师必须知道顾客现在的位置，用微信或者直接打电话确认顾客会在什么时间到达。

第一位顾客一定要这样做，当开始接待顾客了，并且服务顾客有点忙的时候，提醒工作可由前台做。

重点：如果顾客临时有事不来了，可以及时调整，不至于目标减少。

提前准备

准备好顾客需要用的套盒或者疗程产品，准备好随时会用到的一些物品，比如修眉刀、粉刺针、小镜子等。

重点：顾客进入房间后，美容师最大可能不再出房间。

接待服务

接待也是服务的一部分，确定顾客具体进店时间后，提前到电梯口或者门店外迎接，不让顾客的手碰到店的门把手。

对顾客的服装、饰品、妆容、包包、头发等等可以看到的内容，任选做赞美，相信我，顾客绝对喜欢听到美容师对她的赞美。

引导顾客就坐，给顾客倒上一杯美容院精心准备的茶品，告诉她一定要喝；帮助顾客换上拖鞋，呵护顾客的鞋子，妥善保管或告诉顾客会帮助擦洗保养。

重点：接待及时，亲切热情，让顾客有被尊宠的感觉。

操作服务

告诉顾客操作的是什么项目，项目操作需要多长时间，操作过程中顾客需要如何配合。

操作之前，做操作前四部曲：酒精消毒、牛奶泡手、温水泡手、试手温。

操作过程中，手法到哪里，技术话术就要到哪里；即使顾客在聊家常，美容师也必须告诉顾客，产品功效，手法特点，顾客问题点等。

重点：引导顾客认同操作效果，引导顾客重视现在的问题，为销售做准备。

送客

顾客不打算走时不要有送客动作，如果忙不过来，可以请前台或前台伙伴帮助送；一定要送出门店或送进电梯后才回店里。

重点：让顾客感觉到你对她的尊重。

售后服务

送完顾客后收拾完美容床及各项物品后，如果不是下一位顾客已经到店，用10分钟左右，给顾客发一条服务售后信息，对护理效果的肯定，提醒注意事项，搭配家居的用法用量指导。如果顾客衔接的紧密，就做完这个顾客后，两个一起发。

重点：让顾客感觉，有专门的人为其服务、跟踪效果、事项提醒，让顾客有专属感。

夕会

汇报当天目标完成情况，达成目标，分享成功点，在团队中推广；目标未完成，分析原因，调整策略。

总结当天好的方面和需要提升方面，为明天的工作做好准备。

重点：了解自己的顾客情况，了解自己的目标差距。

文字总结

这就是现在微信的便利，总结的文字编辑成文字，发在微信群里；总结的内容是当天完成的目标与月目标的差距；当天做的好的内容分享。

重点：用文字记录，有据可查，好的方法方便传承。

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以上是一个正规美容院的标准日工作流程，通过这个流程你会发现，美容师从进店到离开美容院，美容师始终是在动的，而且每一步都是可追踪与管控，出现问题能很快找出原因。

我们的主管在管理上就能省事很多，做好早会分析，中间提醒，夕会总结即可，剩下的时间就能多做增加业绩，增加人头的工作了。

美容师日工作流程的一些点上，我们也设计了一些简单实用的工具，一是方便美容师，二是老板在千里之外，也能掌握店里的情况。

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