如何设计用户体验？

《跟华杉学品牌营销》第二十六课，体验者+传播者：怎么让消费者喜欢你，推荐你？

体验者实际上就是使用者。

传播者，使用之后带着我的口碑。

一、如何进行用户体验的设计？

主要从三个阶段来入手：来之前，来之中，走之后。

“来之前”是让他带着期待来。

“来之中”是价值确认和体验惊喜。

“走之后”是值得回忆，乐于谈论，带走信物。

“来之中”

比如：爱干净住汉庭，住了之后是真干净。

比如：海底捞的服务。

“来之后”

比如：西贝的小围兜。

比如：巴黎旅游的艾菲尔铁塔模型。

二、实际上，营销就是一种服务，就是对消费者的服务。

对受众的服务是信息服务；

对购买者的服务是购买决策咨询服务；

对使用体验者的服务是创造一个惊喜、让顾客满意的服务；

对传播者的服务是为他以后怎么去向他的亲朋好友介绍我们提供一个创意服务。

三、用户体验、服务，是我最欠缺的。

但我的身边恰恰就有朋友是服务大师！他们总能让人如沭春风，给人惊喜。他们无私故能成其私，他们是生活大师，他们真诚、热情、为你着想。他们给你安全感、给你信任、给你鼓舞、给你支持。

他们是我的偶像，我的榜样。曾经的加强是个小太阳，自信向未来，积极、乐观、努力、充满希望。用他们的话说是正能量爆棚！

持续做那样的少年吧。以他们为榜样，真诚而热情，努力而向上⬆️