团队发展的关键：怎样的团队关系最有效？

说起最近正流行的电视剧，《琅琊榜之风起长林》应该榜上有名。这部剧之所以备受关注，很大程度上源于其高质量的前作——《琅琊榜》。《琅琊榜》之所以备受好评，不仅因为帅老胡演绎的“江左梅郎”苏的不行，更因为其剧情有别于当下国产影视剧的脑残风格，情节设计合理紧凑，对得起观众智商。

不知大家在看剧的时候有没有注意到，无论是“梅郎”还是敌方谋士，设计对手时喜欢采用的手段都是处理敌方通讯人员。这些人看似不起眼，但却是团队中信息传输的重要枢纽。当团队中的信息传输出现问题，整个团队的行动效果就会受到影响。

影视源于生活。一个团队中的联系网络对团队的运作发展起着至关重要的作用。而关于团队网络结构对团队效率的影响，自二十世纪上半叶以来就有不少国外学者进行或实证或理论的分析。Prasad Balkundi 和 David A.Harrison 两位学者聚焦于团队联系网络类型、领导者中心性对团队表现的影响，对37篇研究进行元分析。所谓元分析，就是运用统计技术总结、分析已有的研究，可谓集众家之长。他们的分析结果可以为企业的团队建设带来一些启发。

团队社会网络？团队效率？

团队是组织运行的基本单位，而团队成员是团队运作的基本单位。成员与成员之间的联系形成了团队社会网络（Team Network Structure）。在这里，学者们将构成这种网络的纽带，即成员间的联系类型分为了工具性联系（Instrumental Tie）和情感性联系（Expressive Tie）。工具性联系主要产生于工作关系中，比如上下级关系；这种联系主要与工作信息的传递相关。而情感性联系是一种非正式的联系，来源于人与人之间的友谊。学者们用「密度」来衡量团队中这些联系的紧密程度——一个团队中现有的联系与所有潜在的联系的比值——比如一个六人团队中现有 10 段友情联系，但实际上整个团队潜在联系有 15 支，密度就为 10/15。

团队效率（Team Effectiveness）可以分解为团队生命力（Team Viability）和团队绩效（Team Task Performance）。团队生命力是指一个团队长期稳定发展的能力，具体就是团队成员的稳定性——一个频繁变动成员的团队难以进行长期运作。团队绩效就是一个团队完成任务的能力。这两个因素共同决定了一个团队是否能长期高效为组织创造价值。而学者们的研究成果，就是关于团队中的社会网络对团队效率的影响。具体结论如下：

1.工具性/情感性联系越紧密，团队生命力越强

2.情感性联系与团队生命力联系更为紧密。研究表明，无论是基于工作的联系还是私下友情关系，这样的联系在团队中越多，整个团队结构就越稳定，团队成员往往更为固定。与我们生活经验吻合的是，成员间的友谊关系比工作关系更能稳定团队结

3.团队间：一支团队在团队间联系网络的中心性越强，团队绩效越好

4.工具性/情感性联系越紧密，团队绩效越好

5. 团队领导者在团队私下社交关系中的中心性越强，团队绩效越好

关于团队绩效，研究者做了更多分析。研究表明，当成员间工作性和情感性联系越密切时，团队绩效更好。工作性联系更为密切，意味着成员间的工作信息传递更为密切；当信息能在团队间充分流动，充分共享时，绩效自然提高。有意思的是，团队领导者与成员的私交也会影响团队绩效。对于领导者与成员私交是利是弊，不同管理者有不同看法——有人认为私交过密会使得领导者在该批评、处罚成员时心软；但也有人认为，领导者“亲民”，有利于团队任务执行。在这里，研究结果显示领导者在私下社交中的中心性是有利于团队表现的。领导者在私下越了解成员及其近况，也越有可能根据其特性进行团队管理。研究还对团队间的团队中心性进行讨论。当一个团队处于团队间联系网络中心时，他们能接触到的信息（比如市场趋势、潜在竞争对手、新产品）会更多，也更有能力防止这些信息流向竞争团队。

时间的作用——成员之间越熟悉，团队网络结构对团队绩效的影响越弱

一个团队的组建不是一蹴而就的。当研究者将团队发展阶段纳入研究范围时，有趣的现象出现了——当成员之间不熟悉或是对团队任务陌生时，网络结构（工具性和情感性联系）对团队绩效至关重要；但当成员彼此熟悉，对工作任务有经验后，网络结构对绩效的影响就会降低。这一点与网络结构在工作中的作用有关：网络结构在团队协作中主要起到信息传递的作用。在团队组建之初，成员们不熟悉任务以及每个人在团队中的角色和特质，这时网络结构起到信息传递的作用；当团队成员以熟悉工作任务、各个成员的行事风格、在团队中的角色后，许多信息已是已知，网络结构对团队绩效的影响就降低了。

更多讨论

在一个团队中，成员间或工作上或情感上的联系都是维系团队关系的纽带。成员间联系、领导者中心性等因素对团队绩效的积极影响，已经在研究中得到验证。但事物的发展分为量变和质变，一个过于密集的团队网络结构也有可能阻碍团队表现。比如当团队中出现对立观点时，成员或领导者可能因为队内关系密切而形成共识，彼此之间不存在分歧。

此外，研究者所得出的结论，是基于「团队网络结构有利于团队间信息传递」的事实。实际上，随着时代的发展，信息传递方式已不仅仅局限于团队成员的联系——为提高组织运作效率，许多公司已经将目光转向更高效的企业内信息共享平台——从2000年 IBM 开辟「创新智慧园」直接接收全球30多万名员工提交的新想法和实施方案以促进知识共享，到今天无数企业已利用 SaaS 型办公平台实现信息共享。时代在发展，团队管理也在进步。无论在什么时代，实现团队结构稳定、信息共享都是团队建设的主旋律。

参考文献：Ties, Leaders, and Time in Teams / Strong Inference about Network Structure's Effects on Team Viability and Performance, Academy of Management Journal

作者：Prasad Balkundi. David A. Harrison

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编译：Liyao Chen