给用户留下深刻印象的十条原则

体验在商业中已经变得越来越重要。对于线下场景而言，体验是顾客仍然愿意专程前去某个线下门店的最重要理由。对于线上场景，体验是用户不会马上关掉浏览器或者切换到另一个应用程序的最重要理由。但是，显然不是所有公司都给用户带来了好的体验。

在《绝佳体验》这本书里，两位作者总结了迪士尼乐园能够给顾客创造出良好用户体验的方法和原则。

对作者而言，营造绝佳体验的第一大原则就是印象。具体该怎么做呢？作者的回答是，

绝佳印象=事先设计+反复练习。

每场成功的演出和每个成功的公司之所以能获得成功，主要原因在于它们在设计之初就是成功的。

业余人士和专业人士的主要区别之一就是，专业人士已经养成了高度的一致性。大多数专业人士不仅擅长做他们的工作，还能够将这种擅长一直维持下去。

对于公司而言，一致性的好处是，可以让大家对你的预期非常稳定。作者说：为了让消费者之间互相推荐的程度达到最高，可交付的产品和服务，就必须具备一致性和可重复性。如果你只能创造一次神奇或者只能为三四个顾客创造神奇，这对你或你的公司没有任何好处。你必须能够不断复制这种神奇。