带有情感的互动，极致用户体验的关键

学会情感化互动，打造最佳用户体验，一个好的产品一般都是经过用户研究-交互体验-视觉，提供用户体验层级的服务。

我们如何打造心灵的体验

触动人心的产品体验，是有温度，有价值内容的，而不是用户主动去摸索，去寻找，难得可贵的是用户入驻你的产品，第一感官上就是为你的产品所触动。

用户前期，用户深层次的需求挖掘，基于行业内的专家评估，了解竞品及行业，以自身的定位做出差异化战略，进行前期产品创新时，一定要还原于用户，而不是主观臆断的以我们自身角度进行思考。所以无论我们进行些目标人群的开放式调研，还是上一版本的可行性测试，最快速地获得用户精准需求，这才是我们的核心任务。

其次，我们将进入设计阶段，在产品前期，我们相当于处在个概念探索的阶段，我们可以通过挖掘产品的性格，当然也要在这个时期，定义出你的信息架构及框架，还要你的视觉风格，然后再进入一个详细的设计。比如，交互设计师要做个交互设计图，又或者是任务流程，以及视觉设计师要开始设计界面，包括过程中的可行性测试，也称上是敏捷测试，而在这个设计过程中，我们更多的是希望，这个设计被打碎，然后验证，然后再打碎，再进行验证，甚至在交互原型阶段，就验证你的支付流程等。

中间可以通过招募些碎片化用户，快速地进行这些相关性测试，然后改进交互原型，再迭代到你的视觉，而不是做完交互，做视觉，然后发现存在很多的问题，没办法只能推翻重来，所以为了打造触动人心的产品，我们应该是个验证改进，验证再改进的态度。

后期，我们会对产品进行上线后的跟踪，跟踪它的后台数据以及点击量，可能有些产品会内嵌个SDK，跟踪它的浏览次数，然后我们后期可以确立迭代方向，然后重新翻过来，让我们的产品由一个小版本到大版本迭代的过程。

用户研究及竞争分析

所以，在用户研究及竞争分析的时候，我们可以采用个专家评估的方式，研究内容主要分为产品功能需求，使用测试，交互操作体验，视觉体验等

• 走查式评估：基于页面层级和页面进行评估
• 任务测试评估：基于用户角色和特定的任务流程进行评估
• 竞品评估：与同行竞争产品进行对比分析
• 比较评估：针对不同的设计方案进行比较评估

同时也会通过竞品分析，从竞争对手或者市场相关产品中，圈定一些需要考察的角度，根据真实的情况，发现可用性问题，快速提出产品的主要问题和改进方向。到底是渗到界面体验上，还是用户精准化需求，并且发现自身产品的优势，不断地进行挖掘。

又或者是1对1的进行用户深访，目的都是为了了解用户的特征，用户行为方式及行为习惯、心理及情感因素，现有产品的使用痛点或障碍；对产品的态度、需求和期待。

• 针对产品目标用户特征，基于项目时间和规模招募一定数量被访用户
• 根据项目需求，可选择在用户家里、实验室或者其他相关场合实施访谈，每次访谈大约1.5-2小时
• 访谈过程中通过文字、录音、视频、照片全方位的相关信息数据进行记录

还有的是产品storyline性格体系建立，在视觉设计前期，进行性格体系的建立，能够帮助设计更加准确地传达品牌内涵，在提升品牌竞争力，同时有助于品牌推广及品牌传播，是产品形象深入人心。

• 通过对于企业文化的探寻及前期对于目标用户的研究，提炼产品性格，挖掘品牌内涵
• 进一步通过设计语言对产品性格进行视觉化提炼，形成一条设计故事线，并将其整体贯穿表达于整体产品方案中。

而这条故事线关系到用户在对产品进行使用的过程中，是否可以直接感受到产品的温度，感受到你对于产品的品牌定义。

用户体验设计实施

而对于流程中的交互框架，我们如何去定位交互原型框架，你要有一个在做原型设计、交互设计的时候，一定要从宏观的角度去考虑，而不是过度陷入一个流程细节，我的整体的一级框架是什么样子的，我的整个任务流程的架构是什么样子的，要有一个宏观的任务布局，所有的任务事件都是按照这样的摆布方式进行排序，再有个微观的细节处理。当然若是我们遇上一个线上线下的服务流程体验，都要有个框架和思维方式。

以及体验设计实施中，在设计师进行设计的过程中，我们都会进行视觉的探索，通过自然生活图片，我们可以探索到他的生活方式和色彩方向，甚至其视觉元素，其次带到我们的设计过程中。

包括真实过程中，会有些交互的原型文档，为了方便我们做验证性的可行性测试，通过可行性实验室，招募目标人群，通过检测流程中存在的问题，用户需求以及痛点，从而反馈到产品的迭代设计中。

产品使用

当我们进行产品设计的时候，不是为了只是实现功能就完了，还要对于公司企业挖掘品牌深层次的含义，并传达给你的用户。所以，我们要建立个思维，我们的产品一定是要与品牌有着深层次的接触。在这里，我们可以归纳出三点，认知体验、消费体验和传播体验。

在我们做产品的时候，我们也可以是本着自个老百姓的特点，拥有的用户触点也是非常非常多，比如我们进行上班上学，看书看手机的时候，接触产品其实都是从它的认知开始的，所以我们划分为三个层次，是否从认知的角度解决产品设计，并且通过该体验，向着下一体验进行跨度，来到消费体验，与用户进行讨论，我的产品好不好用，是否满足了当下的需求及场景，你的交互体验是否好，并且有了消费体验，你的用户有可能变成你的粉丝，才有可能为你的产品进行传播。

其实这三个体验也可以是个循环，到了一位新用户，也是从认知体验开始慢慢转换到了消费体验，再到传播体验，是一个闭环的过程。

认知体验

当我们接触产品的最初触点，我们可能是从名字，海报，logo及slogan，比如说是饿了么，即便我们还没有正式接触产品，但是我们却可以很直观地理解为这应该就是和餐饮相关的产品。

所以，在认知体验我们要做的就是，如何将用户感性思维下，正能量地去传达产品，这才是我们所需求的。而认知体验，我们可以在产品研发过程中，从界面、平面到空间，体现到认知体验，让用户感觉到一致性，这也是较为高效的方法。

而在金融领域当中，产品会设计到不同终端的认知，有手机银行、网上银行、网上营业厅、直销银行、ATM终端，微信银行，我们从认知体验如何去进行，比如PC端，我们更多接触的是网上银行和网上营业厅，进行复杂性操作，业务办理我们可以交给它；在手机端，我们所认知的应该是碎片化时间，精准化的推送；线下则是ATM机，负责完成紧急的业务操作。综合以上特点，我们再去交互进行产品的设计，无论是产品信息的推送，还是操作引导。不仅是视觉流程，同样也是业务流程上的认知体验，让用户更加易于接受，拉近与产品的距离，主动进行产品的接触。

对于产品的设计过程，应该保持着认知的继承性与一致性，不断加深对于品牌产品的记忆力，通过这种记忆力，我们才能更好地进入下一阶段--消费体验。

消费体验

以前的消费者习惯是选品牌，而未来用户，我们所考虑到的是选择个性，用户消费习惯，不再受品牌的驱使了，更多是受自己的个性为导向，或者些极客粉丝的想法为导向，比如服装，若是稍微进行改装，与现代互联网联系起来，以前我们更多的是以大众用户为导向进行批量生存，而以后更多是希望以每位用户提供一个个性化消费的习惯，消费者的感官直接受到驱使，发生了变化。

对于消费体验，我们应该是从多通道体验进行搭建，当然先是以场景化体验，先梳理产品的需求节点到交互框架。

比如汽车出行，这也是大家所熟知的，我们可以先从一个场景切入，然后导出一个信息功能框架再到设计，而这个场景我们首先先是对用户画像的描绘，不同的人群对于车辆的需求、档次及价位都是不一样的，再走场景路线，里头会有车辆购买，在这个环节，会有比价、筛选及新车购买，在这些不同的节点，都会诞生些相对应的产品，比如汽车电商，解决的就是这个场景的节点，比如在车辆使用过程中，他要看到车辆的使用情况，比如能耗、使用时长，又或者是听音乐、FM，以及门票酒店的服务，在这个过程中，我们可以看到第三方应用的诞生，比如喜马拉雅FM，完成过程中娱乐的过渡。这种车辆的出行服务，可以分为许许多多个节点进行。

所以说，对于消费体验，我们要分清所对应用户使用的场景，在这个过程中，我们要给用户定制什么样的首页，什么样的服务。

所以对于产品，我们的地基就是即时需求及安全性，满足当前场景的需求，再到便利，提高效率，减少学习，及时反馈等，最后才谈到乐趣，满足个人情感话互动和精神层次的享受，这是一个步步为近的过程。

传播体验

当我们来到传播体验，我们会考虑到如何去建立用户的传播粘性，或者涉及积分成长机制（CRM会员体系）

设计原则

设计原则可能会对应不同领域的产品，比如银行设计产品的过程中，我们希望的是用户得到定制化所需的资产情况以及相关的理财产品，所以这就是为了用户去设计，而不是用户去大海捞针，寻找所需功能。

还要步骤最小化原则，在我们操作一个很长的任务流程时，如何对关联任务进行划分，比如说用户在使用饮食门店的功能时，用户购买商品完成后，我们可以间接考虑到，用户可能为了获取该门店的礼品卡，而我们怎么对其关联任务进行设计方便用户进行操作，所以这个支付流程是个相关联的任务。

这也是我们谈到的信息关联性原则与信息化信息推送原则，而我们常常犯得毛病就是，对用户进行信息推送的时候，往往就是直接给用户所需要的信息，你要的就是这个，没有考虑到关联性的任务入口，其实在我们做产品的过程中，它是有交错交织的，我们要经过梳理，把它不同的入口关联起来，同时又满足用户完成最短路径的操作。

其次，在面对支付时，我们考虑的应该更加周全点，若是支付时弹出框，包含了所有的支付信息，反而会给消费者压力，这时候我们考虑的是多步安全原则，可以设置多个弹出框，消除用户的消费压力。

这边还要许许多多的设计原则，比如说是关联性原则、结果提示性原则、完形原则、可预期原则、差异化信息获取原则等等，也就不一一列举出来了。

总结

核心来说，其实我们做一个产品，离不开衣食住行，未来产品的趋势一定个性化数据加动态实施场景，结合着行为偏好、用户特征、空间时间位置、习惯及数据，是为其个人做的一个专属化产品。

从一个产品的认知到消费，再到传播，再考虑产品体验的生命体的时候，应该具备作为产品人的心态，你去设计个产品，是否已经做到这个产品能在你心里达到一定程度上的分量，带着情感去设计你的产品，以及产品设计过程中，是否让你和你的用户感到热血沸腾，是否以一个工匠心态地推敲你的产品。