咨询的进阶之路
昨天开始深入的1V1咨询,在这之前,我首先在人际关系总群里,搜索下此人的记录,然后再看下朋友圈,最后再给她提前做份盲评,这几步我就能对TA的行为方式和表达方式有一个初步的判断,有利于我后续的1V1沟通。(用TA喜欢的方式,去影响,彼此沟通更高效)
任何咨询,第一步都是建立信任,而如何建立信任才是关键。前期准备我的个人小技巧:
1、 看报告,初步判断行为风格
2、 看朋友圈,再判断其生活方式和兴趣爱好
3、 互相自我介绍,看各自相同点展开沟通,做咨询的前期铺垫
有一个好的氛围环境,再以报告为线索,提问转变的原因,慢慢引导,一旦某个点突破案主的心理防线,后面的内容就展开的科特顺利了。所以建立信任是个案咨询成功的一半。
其次就是建立亲和力。
很多人说,I不用担心并且得心应手,他们会自带亲和力喝感染力。可是现实生活中,I有时候也挺让人抓狂的,各种聊天聊地,抓不住重点。因为,我也是个I,懂这个痛点。
试想,如果对面的案主是个大C,岂不是很尴尬?靠近TA,用TA喜欢的方式,跟TA有同频的沟通方式,这样他会降低TA的排斥。
如何建立亲和力呢?
D:首先尊称,然后时间地点,提供什么样的资源、让他感觉,他在掌控全场,但是切忌不要给结果,因为对于D的结果肯定是他拍板,让他觉得这是他想要的结果。
I,肯定是夸,而且是夸细节,这时候就用到3F教练技术了,不要感觉到是谄媚和带有目的地的夸。
3F是倾听教练技术中的一环,先说事实,然后感受,最后愿景这样的方式,让别人无力反驳,也感同身受。举例,案主是个女老板,看到一个戒指,可以尝试这样说“李总,你的戒指好精致呀,我好喜欢这个戒指的颜色”就是说事实,然后讲感受,我喜欢,然后她就会顺带这聊起来了。
对于S,就温和的聊事实,落座在安全的距离范围内,以她的熟悉场景为开场,这样就让他更加的舒适和有安全感
C就是用数据说话,对时间的把控,对细节要注意,这个是大C特别注重的,不要那么多的繁琐,清晰明了的聊天,说重点。
第三步,就是专业的呈现。
报告的呈现、用词的考究、标准的“台词套路”等等。可以跟他说DISC的简单特质,和他说报告里的最高点和最低点分别是什么特质,会有什么样的行为方式,跟她讲最简单的底层逻辑,让他能听懂。
问题探讨
针对TA的困扰,我们可以适当的提问,让他自己去梳理出自己心中的答案,碰撞出TA自己想要改变的意愿。这也是《咨询的奥秘》一书中,很重要的节点,不管问题导向哪里,最终都是人的问题;不管客户怎么说,问题也始终存在。
共创解药
知道问题的存在,帮他在做决定前的一个客观分析,同时不要随便给人建议,事实上,我们经常忍不住给人建议,做了建议后面加上一句,仅供参考,决定还是他自己。就好比一个医生,药已经开好了,但是吃不吃,就TA自己的选择。
做咨询,我们很容易进入一个误区,就是抓住报告不放,总是我觉得,我觉得,说出一大堆,让案主跟着你的节奏走,包括我也是,看完报告,就给案主无形中贴了一个标签,TA是这样的人,TA的行为方式是怎样,这样会让我们的咨询产生被动,这也是我们小组复盘,我茅塞顿开的地方。
多听少说,从案主的话语中发现问题,再以提问的方式,让TA去梳理自己的问题。
咨询的灵魂,是能够提供价值给客户,也许是一句话点醒了客户自己,也许是一个场景让TA似曾相识,发现有人懂TA;也许是正面的赋能,让TA信心倍增有所行动;也可能是TA知道问题的存在,TA也知道如何解决,但是就是差一个人给TA确认和信念。这就是咨询带来的价值!
还有一个,对我也有惊醒作用的是:
不要指望一次咨询,能够解决客户的所有问题!这个是我目前存在的问题,感谢楠哥的提点,这句话对于我,价值百万!
在我第一次1V1咨询结束后,我的案主给我一篇长文反馈(比我咨询文案字数还要多),看到TA的行动和感谢,何尝不是给我赋能?
让我在咨询师的道路上,信心倍增,同时也想越走越远!