沟通原则

网络上看到的文章，觉得很有道理，汇总记录下，方便以后随时学习。

沟通的三大要素：

1、制定明确的目标

2、达成一致结论

3、语言与非语言结合

注意事项：

尊重的倾听

澄清自己的理解

提出自己的观点

确认对方了解自己的观点

文字语言产生8%沟通效果；

声音声调产生37%的沟通效果；

肢体语言产生55%的沟通效果；

心态、关心、主动

与上司的沟通原则：

1、以把事情做好为出发点与上司沟通。

2、把注意力放在积极寻找解决方案上。

与上司沟通的要领：

1、站在上司的角度来思考。

2、不要抱怨。

3、多提方案，少提困难。

4.积极聆听。

与下属沟通的原则：

1、从关心下属的角度出发。

2、沟通的目的是协助下属解决遇到的问题和帮助他们成长。

3、就事论事，不翻旧账。

与下属沟通的要领：

1、采用适合下属的语言。

2、尊重下属的人格。

3、换位思考。

4、多聆听。

与平级沟通的原则：

1、用宽大的胸怀与平级沟通。

2、助人就是助己。

与平级沟通的要领：

1、用感恩的心态对待平级给自己的帮助、建议或批评。

2、体谅他人的难处。

3、平时多建立“情感账户”。

与外部客户 （或其它合作单位）沟通的原则：

1、双赢思维，合作共赢。

2、站在对方的角度看问题。

与外部客户（或其它合作单位）沟通的要领：

1、避免将自己的观点强加于对方。

2、用“我们”的心态来解决合作过程中遇到的问题。

3、因势利导，尽量不要触碰底线（底线是：可以有利于自己，但绝对不要伤害对方）。