A02-需求挖掘与分析#网易产品经理微专业笔记#

2016-05-30 本文已影响289人 Minus

产品经理的首要工作就是产品定位与分析，具体来说可分为三部分：

需求分析
用户调研
市场分析

需求分析可分为三个阶段：

获取需求

分析需求
需求决策

1. 需求来源，获取需求

需求获取.png

01-来自自己，从自身出发，需求理解最深，灵感最多
02- 来自用户反馈，用户调研，不要直接依据反馈开发功能，而是弄清楚需求背后的动机
03- 来自日常生活中的观察，保持敏感，任何生活中的不便或美好都是需求的来源

在需求搜集阶段，可以多个渠道兼容并蓄，发散思考，内部头脑风暴，外部调研，记下所有点子，用于后续分析与决策。

笔者实际工作中需求通常有3类：

01-老板，产品总监：大到产品战略产品理念，小到一个小功能
02-业务部门，客服部门：这些一线人员接触客户最多离用户最近，反馈的大多是用户的声音
03-自己的idea,竞品已有的功能

延伸--需求管理
需求来源这么多，每天接收到的需求是琐碎的，那这些零碎的需求如何处理呢？通常我用一张EXCEL表格管理：

需求管理

01-分类，可粗分为【idea，新增，优化，bugfix】，也可按功能类别细分为【功能类，运营类，后台数据类，设计类】

02-处理计划及原因。如何处理【排期，留存，暂缓，合并，搁置】及原因需及时回复提出人，即使不处理也要及时回应，除了避免日后纠纷外，也是为了后续能够持续获得反馈，发出去的信响都没有是非常令人郁闷的事情！

当然怎么处理不是一拍脑袋的事情，除了产品经理的经验之外，依靠后面的分析方法详细分析及用户验证才鞥确定是否正确。

2. 分析需求

搜集整理的所有需求，如何确定它是否值得做？

常用需求分析法
01-PSP分析法：

P(Persona)角色：用户是谁,动机是什么
S(Scenario)场景：在哪里，什么情境下使用产品
P(Path)路径：实现需求的完整过程，业务流程或是操作流程

PSP分析法.png

例子：支付宝AA收款之前很少人用，现在使用的人又开始多了，为什么？

支付宝AA收款PSP分析.png

从上图也可以看出，角色除了回答用户是谁，还需概括用户特征,需求是否靠谱，需分析适用场景，适用人员是否广泛？路径流程是否过长？

延伸--其他需求分析法
02-5W2H分析法：

WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

几种分析法看起来不同，实则异曲同工。
需求获取阶段的需求搜集回答What；
PSP分析中的Persona角色则回答Who,Why；
Scenario场景回答Where,When
Path路径回答How；
这些可以分析出需求是否合理，而How Much则是投入产出比，更多的用来决策需求优先级。

5W2H简单明确好理解，而PSP分析法则更为简洁。

03-卡诺模型KANO
PSP分析法与5W2H分析法可以分析出是否是伪需求，空间如何；而KANO模型则用于分析需求对于用户的惊喜度，现如今产品同质化程度很高，如何给用户带来惊喜感成为产品核心竞争力之一。