产品体验之“腾讯课堂”APP

一．        产品信息

1.1 产品名称：腾讯课堂

1.2 版本号：V3.14.0.11

1.3 体验环境

手机型号 OPPO R9m  

ColorOS版本 V3.0.0  

Android版本 5.1

1.4 产品口号（Slogan）：学习成就梦想

1.5 产品定位：专业的在线教育平台

1.6 产品介绍（来自百度百科）

腾讯课堂是腾讯推出的专业在线教育平台，聚合了优质教育机构和教师的海量课程资源。作为开放式的平台，腾讯课堂计划帮助线下教育机构入驻，共同探索在线教育新模式，这无形中又为在线教育O2O增添了几分热度。腾讯课堂凭借QQ客户端的优势，实现在线即时互动教学；并利用QQ积累多年的音视频能力，提供流畅、高音质的课程直播效果；同时支持PPT演示、屏幕分享等多样化的授课模式，还为教师提供白板、提问等能力。腾讯创建在线教育平台—腾讯课堂，改善了中国教育资源分布和发展不均的现状，依托互联网，打破地域的限制，让每个立志学习，有梦想的人，都能接受优秀老师的指导和教学；同时希望给优秀的机构及教师一个展示的平台。

二．        产品介绍

2.1 核心功能

2.1.1上课：作为一款在线教育软件，其核心功能必然是上课

2.1.2时长兑换课点余额：使用腾讯课堂学习可以获得积分，积分可以兑换课点余额（腾讯课堂中的货币）

1分钟=1积分   100积分=1课点余额=1RMB

2.2产品结构图

2.3核心功能流程图

2.4目标用户群 (数据来自艾瑞指数)

从艾瑞指数提供的数据来看，腾讯课堂的用户

性别结构中女性占比57.62%，男性用户占42.38%

年龄结构中，24岁以下占比32.22%；25.30岁占比39.76%；31-35岁占比22.71%；36-40岁占比4.78%

地区结构中， 广东、山东、江苏、河北等地用户居多

从以上数据我们可以发现  腾讯课堂的主要用户集中于35岁以下，用户整体偏年轻；地理结构中腾讯课堂的主要用户分布于东部城市，中西部用户较少，这和各个地区用户对在线教育的接受程度有一定关系，也和腾讯课堂的运营推广有一点的关系。

我们可以大致得出腾讯课堂的用户主要分为这么几类

 学习学业的学生

冯宝宝，女，18岁，双非学校大一学生，家境一般。是家长口中乖乖女，对待学习认真，将来准备考研，希望通过腾讯课堂【四六级培训课程】，学习英语，提升自己的英语水平，顺利通过4、6级考试。

 培养职业素养的青年

张楚岚，男，30岁，淘宝店主，毕业后开了个淘宝店，生意一般，收入一般。希望可以将淘宝店做大做强，打造N个爆款，因此报名腾讯课堂上的【淘宝运营三板斧】

培养兴趣爱好的青年

张玉灵，男，20岁，普通在校大二学生，家境宽裕，喜欢尝试各种各样的事情，最近迷恋摄影，买了单反相机后在腾讯课堂报名了付费课程【艺术人像VIP班】

三．        产品分析

3.1版本信息（数据来源AOS100）

3.1.1版本迭代

我们在此仅关注几次比较大的版本迭代

3.1.2 下载量

3.1.3评论

3.1.4月独立设备数

我们可以看出在17年的3月腾讯课堂的下载量和独立设备数有较高的增长，着可能和V3.1版本增加的用户奖励余额功能有关。

2017年的7月左右也出现看一定的增长，这和V3.10版本中上线的的“首次下载领红包”上课时长获得积分兑换奖励有关。通过学习可以获得余额从而学习付费的课程，对用户的激励是有一定的效果的。

3.2功能点分析

3.2.1直播课

若课程是免费课程，在报名之前可以进入直播间观看直播，但是不可以发消息与老师互动，不可以观看其他学生的消息，当用户点击消息按钮时，会出现引导报名弹窗，报名之后可以发消息，送鲜花，观看别的同学的消息。若课程是收费的，可以免费观看试听内容，付费后才可观看其余内容。

直播开始前，进入直播间后可以看到一个倒计时，距离开播还有XX小时XX分钟

直播中，进入直播间后自动开始播放

直播结束后，进入直播间画面显示（请稍候）黑屏，没有响应（优化建议3.3.1）

3.2.2学时兑换奖励

这个功能在之前的核心功能已经描述过了。这补充一下啊，学时兑换积分后，在兑换奖励界面显示“高于平台xx%的学员”，兑换之后积分减少相应的额度。且积分可以捐赠做公益，是个有爱的功能。

3.2.3反馈建议

之所以要把这个功能单独列出来讨论，是因为笔者认为腾讯课堂的反馈建议使用的是十分有趣的一种模式-“贴吧模式”，用户可以通过发布“帖子”进行反馈建议，腾讯课堂的工作人员或者其他的用户可以通过回复帖子的方式来回答你的问题，帖子的内容支持文字，图片，表情。这样的优势在于用户可以看别的用户提出的问题和回答，也可以回答别的用户的问题。这样可以减少大家反馈问题的重叠率。

3.3优化建议

3.3.1

建议：结束直播后，若该直播有录播，则进入观看录播视频。若该直播无录播，在用户点击进入直播间的时候弹窗提示“直播已结束”，返回原页面。

原因：在未录播且直播已经结束的时候，进入直播间没有内容且无提示，是不好的用户体验

3.3.2

建议：每次学习完成后，将学习时间，获得积分反馈给用户，正向激励用户继续使用腾讯课堂进行学习

原因：学习本身时间比较枯燥的事情，希望通过这样的设定来提高用户成就感，驱动自主学习