转:沟通不当是如何毁掉团队合作的 2019-2-1
沟通不当是如何毁掉团队合作的
转自简书 子夜的老鼠 2019-02-01
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团队合作取决于两个因素：一致的信念和信息的自由流动，两者的基础是信任和责任，信任在沟通过程中建立，责任感也在沟通中得到体现。因此，如果沟通出现了问题，团队合作也必将受到损害。
【1】不恰当的沟通渠道
我们看到，现在只要成立一个项目组或一个工作团队，大家首先想到的就建一个微信群。这当然有好处，特别是当共享文档和分享信息时，微信群特别方便和及时。但是，如果通过微信群来协调工作，恐怕是弊大于利。因为短短几个字很难把事情表达清楚，你一句我一句的“隔空对打”，来来回回很多回合，也未必能搞清楚原委。文字也很难完整地表达情绪，很容易产生误会，经常是在微信里搞出了事情，不得不重新电话或当面作解释。如果不能通过有效地沟通，定义清楚工作任务、工作边界、工作方案，就协同不起来。
【2】理由含糊不清的拒绝
工作当中，经常会接收到一些临时任务，这些临时任务和其他事情冲突是常有的事情。即便事先把任务分得很清楚，也不能避免临时的协调，特别是涉及跨部门时。当你分身乏术无法承接新分配的任务时，如何拒绝变得非常重要。如果你只是说“我没时间”或者“我周末家里有事”等等十分笼统的理由，很容易会被别人当成是借口，如果对方是领导，可能会认为你不够担当。如果是同事之间的帮忙，这样的沟通就无法建立信任，下一次他或许会以同样的方式对你。你应该说清楚原因，如：“我明天开始有连续两整天的会，不让缺席，也不让带电脑进去”等，以取得别人的谅解。当然最好的方式是和对方商量一个折中方案，比如：“可不可以晚两天？手头有一个老板交待的事情急着明后天交。”或者说：“我白天手头还在赶一个活儿，晚上可以加会班处理一下你的事情，不过，全部处理可能有些问题。”
【3】以命令的口气安排任务
当领导当惯了会有一个下意识的习惯，那就是命令。因为命令比较简洁，从传递有效信息方面也比较高效，加上团队成员之间比较熟悉了之后，特别是关系很铁的时候，大家也不会太在意说话的方式方法。但，如果是一个新组建的团队，团队leader则最好避免命令式的沟通，因为这会让人听起来很不舒服，容易滋生抵触情绪，不利于团队内部信息的流通，甚至会被屏蔽掉重要的信息。当然，人身攻击式的批评当然更加不可取。要避免命令的口气，首先就是不要把自己太当成一个领导，而是当成一个协调者，一个整合资源的人。团队成员在专业方面可能比你要强，说不定在团队管理方面也不比你弱，大家只是暂时的分工不同。
【4】沟通的缝隙
团队内部的信息共享绝大多数时候是靠沟通，如果大家能够掌握一致的信息，便有了协作的基础。但事实上，信息不对称是我们努力想改变的一种常态，这会导致在整个信息图像中存在很多“缝隙”，谁也看不到完整的拼图。我想，每一个团队成员都要努力去补上拼图上缺失的那一块。遗憾的是，要做到这一点，只能靠责任心。如果不能建立一个信任的文化，就无法形成担当意识，沟通的缝隙将会永远存在，团队在完成目标的过程中，将会危机四伏，突如其来的打击随时可能击垮这个团队。
【5】团队的温度
既便一个组织倡导“狼性”文化，也不影响人和人之间的沟通带有温度。有温度并不代表柔弱，而是说要有情感流动。家人之间避免不了吵吵闹闹，但家庭永远是一个温暖的地方。要建立一个有温度的团队，大家说话就要有温度，相互之间要培养感情。如果总是就事论事，所有的话题都是工作，团队氛围就是冰冷的，信任就不容易建立，协作意识就很难形成。我想，团队leader首先应该做一个有温度的人，燃起一团火，温暖每一个人。
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