Real Customer Service

因为一个很狗血的原因，公司用的Squarespace账号多付了好几个月的钱，大概六十美刀。赶紧给他们写邮件，说明了这个情况，着重强调了几个事实：

错在于我，没有注意信用卡账单上的条目。首先态度要端正嘛！

强调账号几个月没有登录过了，可以看后台记录

站点应该几个月都没人用了，没有流量

​诉求很简单，因为是误解，也确实没有占用他们的资源，要求做一个退款

Squarespace大约沉默了五六天，然后回信，强调付款都是自动扣款的，用户应该都是认可，且他们一般这样的情况不退款，但鉴于我说的也都是事实，还是酌情退了。

虽然这只能说"达到"了我的期望值（毕竟有amazon的服务放在前头）但还是要对Squarespace赞一下。最后的回信里，我也再三感谢，并肯定了他们以人为本的customer sevice，也希望今后能有机会使用他们的服务

另外一件事情，这次去菲律宾因为台风的原因，提前一天离开了Boracay，回来后联系当时交谈过的酒店经理。她回信写了很多字，说她非常感同身受我做的决定，但同时她的工作不允许她给我做cash refund，不过她爽快地答应，如果我或者朋友再去的话，给我免费一晚

其实两个事情的沟通中，我都有一种感觉，就是我在和一个有血有肉的customer service rep在说话，TA能体会我的感觉，站在我的立场考虑，是合情合理的要求，都尽量满足，而不是搬出条条框框，来挡掉你的要求，从而避免他们当时的"损失"。当然，作为顾客，我也尽可能理解他们的难处，接受他们offer的内容。大家各让一步，海阔天空，岂不妙哉？