20200406读书打卡

共读《说服》

1、模仿对方行为的好处

与他人行为保持一致，能够让人产生好感，在谈判中的行为模仿不仅有益于个人，更能助力双方的合作。行为模仿能够增强人与人之间的信任，在信任程度较高的氛围中，谈判一方才能放心的主动提出一些重要细节，打破僵局，创造双赢。

如果你在销售或者客服领域工作，重复客服的语言能够帮助你们建立良好的关系。重复客户的疑问、抱怨或者购买请求，统统适用。

模仿是奉承的最高境界，也是说服的基本功之一。

2、你若友善，就会被世界温柔相待。

研究表明客服人员得笑容是否真诚会影响消费者得满意度。

与人交往过程中，主动寻找他人身上令你喜欢的个人优点和品质，喜欢上这个人，对方也会更喜欢你。

当你微笑，世界就报以你微笑。