与顾客的沟通

    昨天招待了一位顾客A，带着她女儿来买衣服。沟通的过程中抱怨上次在店里买的1500的大衣扣子掉了。表示很不满意。

A:1500的大衣就这个质量？！刚买没几天就掉了扣子。只能自己在家里缝了缝。

B亲爱的，真是不好意思，新衣服的扣子就是比较容易掉的。(但是我说完之后，顾客A还是重复抱怨了好几遍，我对于顾客的应对不擅长，就询问了店长)

安抚顾客的时候，不要着急先把我们的理晾出来。一定要先