反馈是流程的核心

一个好的领导，其实作出的决定一定是慎重的，否则影响的就是自己的威望和信誉。一个好的流程是需要一个好的反馈系统的。

任何时候，都是要防火而不是救火，古代的故事“抱薪曲突”就是非常好的例子。但是，有多少人可以在实践中做到呢？

其实不是人们做不到，是考核标准的问题。很多时候，我们的新闻只是报道了突发事件，而对于日常中的事情是充耳不闻、视而不见。

举个例子：前几天燃气公司入户检查燃气管道，据说是前几日在楼道内贴了通知，可能是没有引起大多数人的注意。突然上门来检查，房主只是回答了一句：我没见到通知呀！检查人员直接就走了。当下年关将近，大家的安全意识也增强了，简单的询问就没有下文了，燃气安全也不检查了。估计是回去后，直接回复：用户拒绝检查。

是想一下，燃气安全是大事，有事节前，主动检查本来是好事，但是执行的过程中，就变成了应付和敷衍。

出现问题的不是基层，其实是制度流程设定的不完善，没有后续的检查和考核，只是简单的听取汇报和数据的汇总。

流程中，有很重要的一个环节就是监督和反馈，如果要求客户给反馈，我想检查的人员就不会敷衍了。

一个好的流程是需要设计的，也是需要检验的，更重要的是反映出你需要的内容。

其实，网上的送货系统已经给我们做出了示范：要求客户直接反馈意见，为什么不借鉴呢？恐怕不是技术问题，最主要的还是思想观念问题。