《“观念”决定一切》——谈谈国内对家政服务的态度

一提到”家政”，大部分人的第一印象就是“保姆”、“保洁”等名词，并且是文化程度不高、年龄较大、对他们的素质和工作能力还抱有怀疑的女性。而家政服务行业本身也依然停留在低级、粗糙的程度。

如今，信息的便利为我们提供了借鉴国外经验的大好机会。在国外，家政却是一个很正当的、有文化含量的职业选择。比如：“成为国家名片”的菲佣，“顶级生活标志”的英国管家。

在中国，家政服务这块儿蛋糕到底有多大呢？以北京市为例，据北京市家政服务协会测算，北京600多万户家庭中至少有200万户需要家政服务，而家政服务员缺口达到150万人。不管是在城镇还是农村，存在大量的富余劳动力。缺口这么大，却没能撑起这个大的市场。究竟是为什么呢？

“观念”决定一切！举个例子来说，在餐馆用餐的时候，对于餐馆服务员，任何人都可以颐指气使，真正做到尊重服务人员的，很少很少。不管是在过去，还是现在，服务人员都是可以呼来喝去的。不管是对于雇主还是对于家政服务员，都存在这样的潜意识，或轻或重。篡改一下鲁迅先生的话：“中国有两种人，一种是想做主人而不得的人，一种是暂时坐稳了主子的人”。

从这个角度来看，最束缚家政行业发展的，也可以说最根本的，应该数人们的陈旧观念。

早在2000年8月，中国劳动和社会保障部就将“保姆”这一职业正式定名为“家政服务员”。改变的，只是名字，但沉积在名字里的观念，依然根深蒂固地认为这个行业“低人一等”。大家在潜意识里还把家政服务人员与旧时代的“仆人”、“佣人”混为一谈，想从事家政行业的人怕被人看不起，想找家政人员的却看不起人，传统的思想在很大程度上限制了行业的发展。

有人在论述中国人的国民性的时候，说道“中国人不是文人相轻，而是人人相轻”。只要想轻视别人，总有相轻的理由。比如：北京人轻视外地人，上海人轻视外地人，城里人轻视农村人，南方人轻视北方人，有钱人轻视穷人，开车的轻视走路的，走路的轻视扫路的，吃饭的轻视做饭的……就是不会互相尊重。

中国需要道德意识的觉醒：人人生而平等，人人都应是值得尊重的。中国需要职业意识的觉醒：对于工作，只有分工不同，没有高低贵贱之分。劳动都是有价值的，都应值得尊重的。

而当提到同样是提供服务的“快递员”的时候，人们对之则多了几分的信任与尊重。如果回到10年前，还会戏称快递员为“跑腿的”。而在信息时代网购大潮的助推下，他们过去态度粗暴，现在却乐意卖萌，并且对快递工作有自己独特的智慧；更让人感兴趣的，还有快递哥月入上万元的江湖传言；他们是网络段子界出镜率颇高的主人公，还时不时地就逆袭成为了网络明星。但无论收入如何，快递员的辛苦也都是人所共知的，他们风里来雨里去，看着他们匆忙的脚步，不禁多了几分“景仰”，已然成为了大街小巷“最可爱的人”。快递员站稳了自己的位置，为自己赢得了“尊重”和“尊严”。

快递业兴盛的背后，则是我们当下生活方式和消费方式的巨变。互联网让世界变成了平的，而快递则让世界变得更为平坦通畅。而家政却能让世界变的“简单”而“多彩”。伴随着中国人生活方式和消费方式的改变，家政服务业也将会迎来一个兴盛的时代。

解放国人对于服务的思想包袱，也就等于是解放了家政服务行业的劳动力，家政服务者也将为自己证明自己的价值和“尊严”，世界因将他们而变得“简单”而“多彩”。

文/joy

【家政圈】微信公众号：JiaZheng_Q 更多发展探讨请联系我们