问题分析与决策的干货－and刘月半看法

渐渐发现，写简书对我梳理一天的巨大的信息量和知识点还是很有帮助的。每天想简书内容的时候，脑子里一点点回顾和总结一天所学，不仅加深了印象，巩固了记忆，而且还会在脑子里自动将繁杂的知识点进行重点、难点的排序和分类。知识点虽然很多，但其实真正进入到个人脑子里的或者触碰到心里那个点的或许只有那么一两点。我觉得，一整天的课程，要把老师教的知识全部搞清楚、消化掉、懂得怎么去做，也实际会去操作的东西，其实真的很难，至少对我来说是不可能的。短时间内，能把学到的融汇贯通，铭记于心，一两点足矣，日积月累，我认为比仅仅追求量而泛泛的了解知识点要好的多。（这真的不是我笨的借口啊哈哈）

今天的知识点梳理一下：

解决问题的模型G4：问题界定，原因分析，方案确定，预案确定。

问题的界定是基础，只有把问题搞清楚了，才能真正找到对症下药的方案。界定问题有5大步骤：1 收集问题的背景的基本信息（你是怎么想到问这个问题的？），2 还原事件真相（能给我一个典型的例子吗？），3  重新聚焦，剔除情绪的影响（在这种情况下，你真正关心的到底是什么？），4 停顿，逼迫对方思考（保持沉默），5 确认问题（所以，你现在真正面临的问题是……吗？）。

问题界定之后，我们有几种方法来对问题进行分析：因素分析法；对比分析法；优先分析法；评估分析法；机会分析法；风险分析法。老师让我们以小组为单位，列举各种案例，并对这些问题进行分析，找出最优方案。在分析问题的时候，最重要的一点，是收集信息。我们要尽量找事实性信息，尽量具体，而且要罗列和汇总所有已获得的信息。事实性信息和判断性信息的区别是，事实性信息是客观存在的事实，而判断性信息有主观的意愿性。同时，我们还特别要注意，在收集信息的时候要同时关注到涉及到的全部利益相关方。比如，我们小组在举例并确定最优方案时，没有考虑到“销售”一方的意见，因此引起了销售的不满。

最优方案的确定可以采用KIP评分方式。一，首先要明确本次方案选择的核心目的。最终方案，特别要实现什么结果？终极目的是什么？二，要找到本次方案选择的关键评估的指标。比如本次决策的利益相关方有哪些？这次方案要满足的要求有哪些？有什么需要担心和解决的问题。三，然后生成方案。需要找到多个备选的方案，一层层筛选。四，最后是方案的确定。我们一般根据分数最高的，选择最佳方案。我们要记住，无须追求方案是否是最优。关键在于，是否找到了团队的最高智慧。

课程上到这里基本就结束了。最后发表一下刘月半事件的看法吧，觉得几个运动员退赛，方式是不理智的。毕竟也是场国际比赛，先不说破坏了制度和规则，起码要尊重对手和观众吧，而且让外国人看我们笑话也不太好。但是作为一个有情感的人，我对他们的做法确非常理解。我也被刘月半感动，也挺喜欢他。体育总局莫名换掉国民英雄刘月半，还网络禁言等不当做法，必然会引起吃瓜群众愤怒。事情真相到底是什么？谁也不知道，只是可怜了几个队员，处罚肯定逃不了的。持续关注中……