积极回应：你能让不友好的人好好说话吗？

直言有讳——左晖。有话要直说，方式要恰当。

在对方不那么友好的沟通氛围中，如何给予积极回应呢？学会“四个换”

第一，换口径。对方问你的是A问题，你偷换个概念，用B口径来回应他。

第二，换时间。另找时间来解决对方问题。不是当时立刻马上就要回应的事情，都可以用换时间来回应。换时间的重点是要约好下次沟通的时间。

第三，换场合。空间的转换可以“降级”或“升级”。

第四，换角色。

真话不全说，假话绝不说

让积极回应成为本能

沟通开口前，把第一句话定位为，给对方一个肯定。修炼“肯定反射”。