这个现象说明什么？企业文化谈之（23）

上班时间过去不到半个小时，从一楼上来几个人，不，应该说是一群人。

头一个是一个抱着孩子的少妇，第二个是个扶着栏杆上来的七十多岁的老人，紧接着是六十多岁的老太太……

二楼是几个办公室，三楼是党办、财务和经理们的办公室。

这些人就是这样大摇大摆上了三楼。

大家都是一脸的惊讶之情，这些人是干什么的？怎么如入无人之地？上三楼肯定是找经理，难道就没人阻止么？

后来一打听才知道，这是某个小区的居民因为电梯维修，已经好几天了，居住高层的上下楼太难，所以来找公司，能不能快点解决。

这个问题早就反映给住户了，可因为老电梯部分零部件已经没有卖的了，只有定做，所以时间要长一些。

就这个问题还要闹到公司来么？

第一，小区物业经理难道就不能解释清楚么？

第二，市场部或者采购部进展如何，能不能给小区满意的答复？

第三，门卫保安把控不严，是否得到经理允许才进来这些人？

上述这些部门和个人的岗位职责有没有？是否有规范？

一级负责一级，下级要为上级负责，层层反映，层层把关，这是管理的起码要求。

所以一个企业想要有好的发展就要有好的制度作为支撑，一切企业活动都离不开它的约束。

因此，没有企业制度，就根本谈不到企业的存在，当然更谈不到企业的发展。