“刷脸”智能时代 志愿者与时俱进

华南区：黄红菊  报道

      马云说：如果你不努力，未来你可能无工可打，无业可创，以智能机器为代表的第四次工业革命已经来临。

      2020年10月8日，秋高气爽，艳阳高照。双节小长假结束，返工潮聚集人流最集中的地方就是动车站了。应动车站主任和书记的邀请，东望福建泉州丰泽丰华美课堂的6名志愿者，携同聚贤课堂共12名志愿者一起，继续来到福建泉州动车站做公益志愿服务活动。

        这几天是双节返程的高峰期，进站、出站的人流达几万次，动车站已经从六个进站入口增加到八个。志愿者们的主要任务是在进站口引领旅客进入人工智能自助入站，以便于迅速、快捷地疏通进站口的拥堵。他们每天早上七点准时到岗、晚上六点结束，分上午、下午两班轮流值岗，迎接源源不断的人流，在新型人工智能机器旁对所有的旅客一一进行实操、引导和指引。

        人工智能时代已来，纸质车票一去不复返，泉州动车站的自助验证快速通道正式投入运行，“刷脸进站”时代到了。别说大爷大妈跟不上时代的潮流，就是很多年轻人也有很多不懂的，现在不需要取票凭身份证就能进站。泉州是经济发达城市，很多人来到这陌生的城市，分不清东西南北到哪里取票入站，志愿者们面对各种各样的问题，耐心细致地总结出进站几点注意事项：1.请准备好身份证摘下口罩；2.入口过道，不要放物品，小孩也不能站到前面，挡到红外扫描；3.面对验证不能通过的眼镜、帽子要摘下来，还有的需要继续整理刘海，身体前倾正视摄像头；4.带小孩买了车票又没有身份证的，必须走人工通道才能通行；港澳台及月越站买票的乘客也要走人工通道才可通行；5.入口闯闸、有人尾随都是要注意的问题；6.当听到核验通过，请快速通过，才算顺利进站。

         这样的小总结既方便了刚上岗的志愿者，也方便了旅客熟悉流程。整个过程两三秒的时间，有旅客表示：“太方便了，不用像以前那样排队了。” 当然，在实际操作中还会遇到实际问题，需要灵活机动的处理。有一对年龄大的夫妇买票了无法进站，非常焦虑着急，志愿者及时发现耐心指引，终于顺利进站，老人感动地又是夸奖又是感谢：“谢谢你们的帮助，让我们也了解人工智能时代。”   进站的乘客中大约有30%的人需要指导进站，志愿者在实际工作中发挥才能，起到了排忧解难的作用。

       今天入站的乘客特别多，工作了三个多小时人流依然是络绎不绝，高峰期车站主任和工作人员也出来帮忙，主任说：“以前纸质票多10个人也忙不过来，人工智能节省了劳动力，有你们志愿者帮助省时又省事，真是太谢谢你们啦！”

      互联网5G时代正在来临，人工智能将在更多的行业普及推广。志愿者们无私奉献和付出，不计任何报酬，高质量的服务，体现出了新时代文明与进步，打破固有思维格局，重塑道德与信仰。未来已来，志愿服务已成为现代文明的重要标志，如果您正能量爱付出，又乐于舍得和奉献，请加入志愿者的行列，与时俱进共同构建和谐文明社会，为祖国的繁荣富强添砖加瓦！