电费回收总结汇报

电费回收工作一直是电力营销环节的一个重要组成部分，关乎经济指标的实现。沈集供电所一直把电费回收工作看作营销工作的重中之重，在疫情期间更是做到了未雨绸缪。主要通过以下措施，在复工前提前完成了回收任务。

（一）宣传到位，营造良好的回收氛围。在春节来临前，沈集供电所就加大了预存电费的宣传力度。通过供电信息群、村委会喇叭等进行了大量宣传。同时，通过在营业厅门口张贴海报、柜台引导进行了预存电费的宣传。

(二)考核到位，将回收工作责任到人。新年伊始，沈集供电所在总结往年电费回收经验的基础上，采取了开视频会、签网络责任书的方式，将高低压客户分区域划片，责任到人。通过绩效考核的方式，与工资挂钩，奖罚分明，调动大家的积极性，确保电费回收按时完成。

(三)服务到位，以心交心保电费回收。疫情期间，我们的十八位台区经理在处理故障报修时，主动提高优质服务的自觉性和主动性，在汹涌的疫情面前，他们对抢修工作从不推诿，真正做到了内诚于心、外信于人。对欠费用户服务时，与客户建立了深厚的感情，确保回收指标刚性完成。

（四）推广到位，手把手教会预存电费。在推广"网上国网"时，我们的营销人员深入到客户家中、田间地头，手把手教会他们如何下载app,并利用客户绑定户号时，建议他们尝试预存电费的操作步骤。通过这种网络平台的推广，提前完成了当月的指标，也极大地减轻了以后的回收工作压力。