啰嗦背后……

有时候人们会车轱辘话反复说，有可能是潜在的信息未被你接收到。听话听音、说话直接，沟通效率会更高。

今天和一位同事讨论质量问题处理流程。

讲着讲着他就开始翻来覆去地讲客户导向：“我觉得我们要客户导向，你看在处理某某某事件时，A的意识就是不够，所以才……”

我：“那你觉得要怎么样呢？”

他：“我觉得要客户导向，我做这件事是为了想要……”

我：“那你想要的是什么呢？你希望落实到什么行为上？如果我们把事情做的不好归结到人家意识不够高就很难改善了，你要说的为什么我也能理解，我们需要落实到具体的要求。”

他：“我就是觉得要客户导向。……”

已经略有不耐烦的我正想打断他，突然灵光一闪，“你是不是担心我觉得你提意见是管的太多，一定要让我知道你的初衷再往下谈？”

同事哑火不吭声了。

“我知道你是客户导向，也不是对我部门谁有意见，我们讨论具体的计划吧。看看要做什么事，如何落地。”

直到我说出他背后的担心，反复的低效沟通才停止。有时，对方反复说一段话，只是他无法确认你是否get到了他的信息，适当的替他表达出感受和意图，讲出他话语冰山之下的信息，有助于事情的推进。

推人及己，这种表达方式并不值得借鉴，如果我没有那灵光一闪，我们讨论的结果可能是不欢而散。我觉得他讲废话，他觉得我不好协作。有什么感觉，有什么诉求，清晰表达出来才是王道。