非暴力沟通

      《非暴力沟通》是一本讲述如何与他人愉快、有效沟通的经典书籍。

非暴力沟通

      一、四种不恰当的沟通方式。

        第一种不恰当的沟通方式是，道德评判。指的是用自己的道德标准去评判他人，如果一个人的行为不符合自己的价值观，就认为对方是不对的、不道德的。

        第二种不恰当的沟通方式是，进行比较。指的是人们在沟通的过程中，会将对方与别人进行比较。严格说来，也是评判的一种形式。

        第三种不恰当的沟通方式是，强人所难。指的是在沟通中，有些人会用批评、指责和命令的方式，将自己的意愿强加给对方，甚至用惩罚相威胁。

        第四种不恰当的沟通方式是，回避责任。指的是有些人会为自己找借口，来逃避对自己的思想、情感和行动应负的责任。

        这四种沟通方式被称为暴力沟通，它会给人们带来了情感和精神上的创伤，让人与人之间变得冷漠。为解决这个问题，作者提出了一个新的概念——“非暴力沟通”。

        二、什么是非暴力沟通，以及实现非暴力沟通的四个因素：观察、感受、需要和请求。

        非暴力沟通是指一种持续不断的提醒，提醒我们在沟通过程中，专注于彼此的观察、感受、需要和请求，而不是去评判、命令别人。基本要素——观察和感受，是实现非暴力沟通的前提条件。

      第一，观察要求你在沟通过程中，不要以自我为中心，而是要从不同角度观察周围的人和事，而且说话的时候要客观。

        第二，感受要求你在沟通的过程中，将自己对事情的感觉清晰地说出来，好让对方更理解你。这需要你将感受与想法区分开，同时在生活中积累能准确表达感受的词。

        在1943年，美国著名心理学家亚伯拉罕•马斯洛，提出了需求层次理论，他认为，人的需要可以由低到高分为五个等级，人们在满足了某一层次的需要以后，就会追求更高层次的需求。在与人沟通的过程中，你可以按照马斯洛需求层次理论，来考量自己和对方的需求：第一层次是生理上的需求，比如你的衣食住行要得到保障；第二层次是安全上的需要，比如你需要一个健康、安全的生活环境；第三层次是情感和归属上的需要，比如你需要获得对方的关心和感情；第四层次是尊重的需要，比如你需要对方承认你的能力，需要受到别人的尊重、信赖和高度评价；第五层次是自我实现的需要，比如你需要对方尊重你的梦想和目标，需要在别人的帮助下让自己变得更优秀。

        马歇尔博士给出四条建议，分别是：明确谈话的目的、提出具体的请求、寻求反馈和区分请求与命令。

        第三，需要是实现非暴力沟通的重要因素。首先，你需要明白自己的需要，这里你可以借助马斯洛需求层次理论，来分析自己；其次，你要将自己的需要明确地说出来；最后，你除了要明白自己的需要，表达自己的感受，提出自己的请求，还需要在沟通过程中，去理解别人的感受。

        第四，请求是非暴力沟通的最后一个要素。在明白了自己的需要以后，你还需要用合理的语言，说出自己的请求。首先，你需要明确谈话的目的；其次，你需要提出具体的请求；再次，你要通过别人的反馈，来看看对方有没有理解你的意思；最后，你要注意请求和命令的区别，不要把与别人的沟通变成强人所难。

非暴力沟通