我们把投诉客户变为了门店的回头客

今天想要分享一则如何将一位不满意投诉客户变为回头客的小故事。

顾客杨哥着急忙慌在我们这里为刚做了造口手术的母亲买了一盒防漏膏，结果因为防漏膏挤不出来导致母亲再次入院门诊处理造口，于是他次日下午气冲冲到店里来找我们，责问我们卖的是什么产品，讲述他窝火的遭遇。

我们立即查看他带来的防漏膏，发现确实挤不出来，立即跟客户道歉，承认确实是产品出了问题，面对问题后就要立即解决客户的问题，当时防漏膏店内缺货而顾客着急使用，飞哥送了客户造口腹带以表歉意，向客户承诺当天将防漏膏送到客户家里。

联系厂家补发即使顺丰也无法送达(厂家在外地)，飞哥立即到市区自费找货源，为客户买到更好的防漏膏马不停蹄送到家里，客户收到后对售后处理结果非常满意，表示今后所有造口用品都会找我们买。

今天下午客户来回购造口底盘，还顺便询问了制氧机，表示今后还会为母亲买一台制氧机。

在与顾客打交道过程中，会遇到各种意想不到的问题，出现产品问题第一时间不是问责厂家推卸责任，而是面对问题承坦诚致歉并积极解决问题，直到问题闭环客户满意，这才是我们的服务宗旨。

网购兴起直播火热，实体店生存举步维艰，唯有做好如给到客户承诺一般的售后好服务才能以真诚赢得客户的心。

飞哥擅长专业技术，我们不会营销技巧，店里也没有营销满减满赠套路，口才更是平平，守着一家实体门店靠着做好客户服务和客户口碑赢得回头客和新客源。

对我们来说，客户不分大小高低，买一包护理垫和买一台过万的呼吸机我们都提供一样的优质贴心服务。

医院里的住院病人不方便到店我们就跑腿，慢阻肺老客户制氧机在老家还没拿回我们就免费提供制氧机备用机，家住南充的客户呼吸机参数需要调整我们半夜都赶过去，家住黄田坝的年迈客户制氧机操作又出了点小问题我们上门手把手又教他们使用……

我们始终坚信，真诚好服务才是营销必杀技，是立店之本，是开店初衷。