第九章 商业模式二：SaaS

SaaS指按需提供软件的公司，通常以网站形式出现。

大部分以月费或年费的形式获取收益，少量按实际硬件消耗收费。

分层出售服务，寻找层级和价格的最优组合。

免费增值模式获取用户。

关键指标：眼球、参与度、黏性、转化率、平均每位客户营收、获取成本、病毒性、追加销售、系统可靠性、流失率、终身价值 按客户生命周期分析得出

客户终身价值（CLV）和客户获取成本（CAC）是决定订阅类服务能否盈利的两个必备指标。实现低占比后可以加大投入、开始扩张。月再发收入是重要指标。

衡量参与度非常重要，需要找用户的使用规律。

要想找出产品的改进点，首先应将理想用户和非理想用户区分开来，并找出二者的不同。

要想判断某项产品改动是否奏效，可先测试部分用户的反映，然后将测试结果与对照组进行比较。

区分免费用户流失率和付费用户流失率。

流失率=一段时间内流失的用户数/这段时间开始时的用户数

平均使用寿命=流失率的倒数

修正的流失率=一段时间内流失的用户数/（开始+结束的用户数）/2

继续优化1、断代，注册时间为基础衡量2、以天为单位计算流失率

价格也是产品或服务的一部分，显得廉价会让客户质疑服务质量。

第一难题，产品推广方案的选择：免费试用模式、完全付费模式、免费增值模式

第二难题，如何分级定价